Уральские авиалинии необоснованно взяли 5 000 рублей за лёгкую ручную кладь при посадке

Мой рейс Аэрофлота Калининград-Москва 2 раза переносили, что меня не устраивало по сроку возвращения, и я купила билет Уральских авиалиний на 22.06.2026 рейс U6-628. В 3 раза дороже, чем у Аэрофлота (с багажом) и без багажа (очень дорого получалось с багажом). При выходе на посадку у меня был небольшой чемодан, который много лет вожу в салоне как ручную кладь, обычный городской рюкзак в котором была только объемная легкая куртка, в которой вылетала из Москвы в холодную погоду и складные палки для скандинавской ходьбы, которыми пользуюсь как опорой (65 лет, инвалид 2 группы) и которые несколько лет вожу с собой в ручной клади (даже турецкими авиа) и никто за них никогда доплаты не брал (!). Но предприимчивая сотрудница при посадке в самолет взяла с меня 5000 руб.! Это за рюкзак (23 литра объем, с курткой, 3 кг общим весом) и эти палки (СКЛАДНЫЕ, 65 см в длину в небольшой картонной коробке точно по их размеру и весом 700 грамм!). Фото сотрудница сделала, очень старалась. Куртку вынуть и надеть на себя я не сообразила, в связи со всеми изменениями/переносами рейсов понервничала, устала, давление поднялось до 180х90, очень хотелось поскорее улететь домой... Впервые столкнулась с таким рвачеством со стороны авиакомпании. При этом эта сотрудница явно видела, что и рюкзак и коробка очень лёгкие! Чек она мне не дала, но я платила картой банка, подтверждение оплаты есть. Хочется надеяться, что это не система, а, всё же, единичные случаи. Но больше Уральскими линиями не полечу никогда. Также прошу вернуть необоснованно удержанные 5 000 рублей, так как моя ручная кладь соответствовала заявленным нормам. Номер билета 2622468220274/1.