Проблема с обменом билетов на рейс Turkish Airlines Palermo-Стамбул
Я купил билеты на рейс Turkish Airlines из Палермо в Стамбул на 31 июля для себя и своей жены (PNR: ug64tm). Позже этот рейс был отменен Turkish Airlines. 16 июня моя жена связалась с колл-центром для обмена билетов. В ходе разговора нам сообщили, что билеты были обменены на рейс из Палермо в Стамбул с пересадкой в Риме на 31 июля.
Билеты видны в системе по номеру PNR. Сейчас мы обнаружили, что не можем забронировать билеты на этот рейс. Turkish Airlines требует оплату в размере 38,000₺ за бронирование. Процесс рассмотрения наших жалоб продолжается, но надежды на положительный исход у нас мало.
Сотрудники колл-центра не оказывают помощи. Из-за отмены рейса Turkish Airlines мы не только столкнулись с необходимостью пересадки, но и с проблемой бронирования и дополнительными финансовыми требованиями, что оказывает на нас психологическое давление.
Turkish Airlines, стремящаяся стать лучшей авиакомпанией в мире, по нашему мнению, имеет еще долгий путь впереди. Мы требуем немедленного устранения этой проблемы, и в случае ее неустранения намерены использовать все законные средства для защиты наших прав.
