Проблема с отменой билета Turkish Airlines
Я купил билет для жены на рейс из Эрзурума в Стамбул на 28.10.2023 (PNR: rmvvyy /aslan) и на тот же день билет из Стамбула в аэропорт Кочасеит (PNR: raydfp /aslan). Однако, наш рейс из Эрзурума в Стамбул был отменен, и нам пришлось изменить билеты. Из-за этого мы были вынуждены отменить наш рейс в аэропорт Кочасеит. За билет, который мы купили за 900₺, нам вернули только 81₺. К сожалению, из-за отмены рейса Turkish Airlines мы оказались в сложной ситуации. Несмотря на мои разговоры с службой поддержки клиентов, наша проблема не была решена. Я ожидал, что такая компания, как Turkish Airlines , устранит эту проблему, но, к сожалению, они не предприняли никаких действий, чтобы компенсировать наше потерянное время и несправедливо удержанные деньги. В будущем мы будем учитывать этот подход при выборе рейсов, хотя, вероятно, вам это не важно.
Уважаемый Ш*** а***, Прежде всего, мы сожалеем о неудобствах, которые вы испытали во время вашего полета. В результате проверки, проведенной на основании вашего отзыва, мы установили, что рейс TK2705 из Эрзурума в Стамбул 28 октября 2023 года был отменен из-за закрытия взлетно-посадочной полосы в аэропорту Стамбула. Однако на том же билете мы не обнаружили другого рейса, являющегося продолжением вашего полета. Поэтому, к сожалению, мы не можем удовлетворить ваш запрос. В случае, если на одном билете указано несколько рейсов, и вы не успеваете на стыковочный рейс из-за сбоя на первом рейсе, мы можем бесплатно изменить билеты на этот рейс. Однако, если рейсы выполняются по двум разным билетам, в соответствии с условиями тарифа, отмена, возврат и изменения для каждого билета осуществляются отдельно. Чтобы избежать подобных проблем в будущем, мы рекомендуем приобретать стыковочные рейсы на одном билете. Просим вас поделиться с нами счетом за расходы, понесенные во время ожидания, через нашу страницу обратной связи, выбрав опцию "Предыдущий отзыв". После рассмотрения и оценки вашего счета, мы будем рады помочь вам. С другой стороны, мы хотим сообщить вам, что не можем положительно рассмотреть ваш запрос на компенсацию. В соответствии с регламентом, опубликованным Генеральным управлением гражданской авиации, авиакомпании не выплачивают компенсацию за сбои в рейсах, вызванные обстоятельствами, не зависящими от них. Мы будем рады сопровождать вас в будущих путешествиях, где вы откроете для себя новые места. Они ответили так, как будто это мы отменили рейс. Хотя рейс, на который мы не успели, тоже был THY. Поздравляю.
