Проблема с доступом к билету Turkish Airlines VMXBM7

Я приобрел билет туда-обратно Стамбул-Шанлыурфа с PNR кодом VMXBM7 от Turkish Airlines . Затем я решил отложить использование билета. 20 августа, в разговоре с представителем службы поддержки, мне сообщили, что я могу бесплатно изменить билет до 9 декабря или получить возврат средств. Однако при следующем обращении мне сказали, что я могу изменить билет бесплатно только до 31 сентября. Я отправил обратную связь в Turkish Airlines , но ответа не получил. С тех пор я пять раз звонил в службу поддержки, каждый раз разговаривая по 20-25 минут. Мне сообщили, что не могут получить доступ к правилам тарифа моего старого билета и что передадут мою проблему на рассмотрение вышестоящему отделу, который свяжется со мной. Однако ответа до сих пор нет. Это не соответствует уровню обслуживания Turkish Airlines . Прошу рассмотреть мой звонок от 20 августа 2023 года, устранить мою проблему, бесплатно изменить мой билет и связаться со мной в кратчайшие сроки.