Dragon Money отменяет заявки на вывод и требует дополнительный депозит 5 000 ₽

Я являюсь пользователем платформы Dragon Money, мой логин dolbaebalbertovic44, ID 1491466. На балансе у меня сейчас находится 57 701,25 рубля. Со вчерашнего дня у меня не осуществляется вывод средств. Я пытался вывести в общей сложности 55 000 рублей, последняя заявка на вывод была оформлена на 5 000 рублей. Все заявки на вывод в истории помечены статусом «отменен», деньги на карту или иным способом не поступают. В чате поддержки мне объяснили, что якобы финансовый отдел запросил дополнительную проверку и для её прохождения мне нужно внести ещё один депозит в размере 5 000 рублей. То есть вывод уже имеющихся средств фактически поставлен в зависимость от нового пополнения счета, при том что проверку реквизитов я уже выполнял, внеся свой депозит. Считаю подобные условия недопустимыми и похожими на навязывание дальнейших пополнений под предлогом «проверки». Прошу разблокировать вывод и выполнить выплаты по моим заявкам без требования вносить новые депозиты, а также предоставить понятное и прозрачное объяснение причин отмены всех заявок на вывод средств.