7 марта я позвонил в службу поддержки Turkish Airlines. Я хотел забронировать билет туда-обратно по номеру билета 2352119419884, который ранее был отложен. Этот билет имел право на бесплатное изменение. Я планировал поездку туда-обратно 10 марта до Рамадана, с вылетом утром и возвращением ночью. Я выбрал подходящие дату и время на сайте Turkish Airlines. Однако представитель службы поддержки сообщил, что этот билет не имеет права на бесплатное изменение.
Представитель службы поддержки сказал, что мне нужно оставить отзыв. Я подчеркнул срочность и указал, что дата моего полета близка. Представитель сказал, что нам нужно создать срочный отзыв и снова позвонить. Я сделал, как мне сказали. 8 марта во второй половине дня я получил ответ. Ответ был следующим:
'Мы проверили записи вашего разговора с нашим колл-центром по вашему отзыву и обнаружили, что наш сотрудник допустил ошибку при бронировании.'
То есть Turkish Airlines признала мою правоту. Я сразу же проверил сайт Turkish Airlines на 10 марта, но билеты, которые я хотел, были уже распроданы. Ответное сообщение не было достаточно информативным. Не было указано, какие даты я должен выбрать. Я снова ответил на это сообщение с вопросом: 'Какие даты мне нужно указать?'
Ответ пришел 10 марта. В нем говорилось, что билет нужно использовать до 31 марта 2024 года.
Я купил билет 20 апреля 2023 года. Если я правильно помню, представитель службы поддержки, с которым я разговаривал 7 марта, сказал мне, что я должен использовать этот билет до 20 апреля 2024 года.
Я пропустил запланированный полет 10 марта из-за ошибки представителей службы поддержки Turkish Airlines. В итоге у меня было право на бесплатное изменение. Я позвонил вам 7 марта, чтобы воспользоваться этим правом, но вы не позволили мне это сделать. Теперь вы заставляете меня использовать этот билет до 31 марта, что мне не подходит. И это происходит в Рамадан. Как мусульманин, я не могу использовать этот билет в период поста. Таким образом, вы дважды меня подвели.
Кроме того, вы считаете турецких граждан клиентами второго сорта. Вы предоставляете все виды удобств иностранным клиентам, заявляя, что Turkish Airlines - гордость Турции и турецкий бренд, но нам вы не предлагаете ничего, кроме убытков.
Пожалуйста, устраните мою проблему и предоставьте мне дополнительное время для использования билета после Рамадана, пусть даже на короткий срок. Я абсолютно прав в этом вопросе и буду следить за его решением. Если я не получу результата от вас, я обращусь в суд.
Летом 2023 года я приобрел открытый билет и 8 июня 2024 года позвонил в колл-центр Turkish Airlines , чтобы использовать его. Оператор сообщил, что я могу забронировать билет до 5 июля 2024 года и перевел меня в билетный отдел. Сначала сотрудница сказала, что срок бронирования истек, но потом призна...
15 сентября 2022 года я купил билет на рейс Анкара-Даламан с номером билета 2352481188597. За день до вылета я получил сообщение от Turkish Airlines о том, что мой рейс отменен. Я позвонил в колл-центр, где мне сообщили, что возврат средств невозможен, но я могу использовать билет в течение года, та...
Ответ Turkish Airlines на мой отзыв следующий: Мы сожалеем о возникшей проблеме. После проверки вашего отзыва, мы обнаружили, что вы не были допущены на рейс по билетам 2356628040316-17, так как находились в аэропорту 11 февраля 2024 года в 15:24. Кроме того, вы связались с нашим колл-центром в 14:...
Turkish Airlines отменили мой рейс 4 сентября 2022 года без каких-либо объяснений. После этого я получил электронное письмо с информацией о том, что я имею право на бесплатное повторное бронирование в течение одного года или возврат неиспользованных купонов в течение двух лет с даты отмены рейса. Од...
Я купил билет на Turkish Airlines на 25 августа 2023 года, используя накопленные мили, но мой рейс был отменен. Я хотел изменить время билета, используя право на бесплатное изменение. Когда я пытался сделать это через приложение, все рейсы были заняты, но когда я пытался купить билет заново, оплатив...
Комментарии