Проблема с дополнительной платой за услуги от Turkish Airlines

Здравствуйте, 7 мая около 14:15 я купил билет на вашем сайте, который можно было отменить в течение последних 12 часов с удержанием только 490₺. Я также подтвердил это по телефону. В тот же временной промежуток я связался с вами и подтвердил суммы. Теперь же вы говорите, что для отмены билета я должен заплатить 900₺ за услуги. Каждый раз я получаю разные ответы. Я купил билет, учитывая удержание в 490₺, а теперь вы требуете дополнительную плату за услуги. Как вы можете сообщать об этом после покупки? Люди принимают решения на основе этой информации. Более того, в течение последних 12 часов было указано удержание в 490₺ за отмену, но информация о плате за услуги не была предоставлена. Ваши действия не соответствуют надежности вашей компании. Грубый ответ сотрудницы службы поддержки N***, которая сказала 'мы не кладем деньги себе в карман', также свидетельствует о непонимании. Я ожидаю вашей помощи и ответа, соответствующего вашему корпоративному поведению. Пожалуйста, помните, что никто не зарабатывает деньги легко.