Проблема с членством в Turkish Airlines Miles & Smiles

Я являюсь владельцем карты Turkish Airlines Elite Plus уже около десяти лет. Обычно моя карта обновляется раз в два года, и после обновления 31 мая 2020 года срок её действия был продлён на 18 месяцев из-за пандемии и на 3 месяца из-за землетрясения, без моего запроса. Таким образом, срок действия карты был продлён до 29 февраля 2024 года.

При следующем обновлении карты должны были учитываться мили, накопленные с 31 мая 2020 года. Однако из-за ошибки в системе Turkish Airlines , предыдущая дата обновления указана как 1 декабря 2021 года, и в этом случае накопленных миль недостаточно для обновления карты.

По этому вопросу я несколько раз отправлял форму обратной связи (прилагая предыдущие переписки с Turkish Airlines в качестве доказательства). Каждый раз я получал один и тот же стандартный ответ, который был дан без детального рассмотрения вопроса. В последней переписке я попросил не отправлять мне тот же ответ снова и связаться со мной по телефону, но мне отказали.

В данной ситуации я считаю, что мои законные права были нарушены, и я жалуюсь на Turkish Airlines . Очень печально, что компания, являющаяся одной из ведущих авиакомпаний мира и одной из немногих мировых брендов Турции, так небрежно относится даже к своим клиентам со статусом Elite Plus.