Turkcell не восстанавливает мой старый номер телефона, оформленный на моё имя

Я являюсь абонентом Turkcell и ранее пользовался номером +90 5******6, который был официально оформлен на моё имя. Более года назад я потерял к нему доступ и сейчас хочу восстановить именно этот номер. Мой знакомый обращался в офис Turkcell от моего имени, и ему сообщили, что этот номер пока не перевыпущен, однако никакого официального ответа или решения мне предоставлено не было. Я лично не получал разъяснений по поводу возможности возврата номера и условий, при которых это может быть сделано. Прошу Turkcell рассмотреть мою ситуацию и, по возможности, восстановить за мной номер +90 5*******6, выдав новую SIM‑карту на этот же номер на моё имя, либо предоставить чёткий официальный ответ с объяснением, почему это невозможно.