Проблема с возвратом денег за авиабилеты Turkish Airlines

"Я получаю электронное письмо от Turkish Airlines с текстом: "Я не могу получить возврат, потому что срок возврата истек, но я мог бы получить возврат в течение 2 лет с даты билета." Почему они не упоминают, что я многократно посещал офис продаж Turkish Airlines в Таксиме, но не получил возврат? В полученном электронном письме говорится: "Мы не можем обработать возврат по билетам старше 2 лет. В предыдущих ответах на ваш отзыв было указано, что из-за невозможности возврата билетов, приобретенных через агентство, нашим колл-центром, вам было предложено обратиться в один из наших офисов продаж." Но я много раз посещал офис продаж в Турции. Я говорил с представителем, оставил свой адрес электронной почты и номер телефона, но они не связались со мной. Сумма возврата составляет (RS. 13,602 или 4.413,01 TL). Я просто хочу вернуть свои деньги. Я просто хочу вернуть свои деньги, больше ничего. Прилагаю последнее полученное электронное письмо от Turkish Airlines."