Проблема с билетом Prime Fly от Turkish Airlines

3 мая 2024 года я приобрел билет Prime Fly на рейс IST-ADB на 23 июня 2024 года через агентство, используя мили. Однако позже мои планы изменились, и я связался с агентством. Несмотря на то, что я заплатил почти 1000₺ дополнительной платы, агентство сообщило, что не может отменить или изменить билет, несмотря на статус Prime Fly. 6 мая 2024 года я связался с контактным центром Turkish Airlines и обновил билет на другой маршрут. Сотрудник Turkish Airlines по телефону сообщил, что билет теперь независим от агентства и все дальнейшие действия должны осуществляться через Turkish Airlines. В настоящее время мои планы отменились, и я хочу отменить рейс. Однако, при звонке в контактный центр Turkish Airlines мне сообщили, что возврат возможен только через офисы продаж или онлайн-обратную связь. Я уже отправлял обратную связь, но не получил ответа, поэтому посетил офис продаж в аэропорту ADB. Там мне сообщили, что билет не может быть отменен из-за использования миль. Агентство также заявило, что не может ничего сделать с билетом, так как Turkish Airlines уже вмешалась. В результате я заплатил значительную сумму за билет с возможностью отмены и изменения, но не могу воспользоваться этими опциями. Прошу принять меры для решения моего вопроса. Я также написал в Turkish Airlines, но получил бессмысленный ответ, который явно не был прочитан.