Проблема с отменой билета Turkish Airlines и AnadoluJet

Я купил билет туда и обратно в Turkish Airlines из аэропорта Эрджан в Лефкоше в аэропорт Сабиха Гёкчен на 3 апреля 2024 года и обратно на 13 апреля 2024 года. Позже мне нужно было перенести билет на 4 апреля, и я зашел в приложение Turkish Airlines . Однако я столкнулся с информацией, что приложения Turkish Airlines и AnadoluJet разные. После этого я скачал приложение AnadoluJet и попытался изменить билет, но в обоих приложениях несколько дней не было никакой информации о рейсах. Сегодня я наконец увидел билеты на самолет и попытался изменить свой билет, но приложение упорно не позволяло мне это сделать. Тогда я решил отменить билет и купить новый, но, несмотря на использование услуги Prime Fly, стоимость билета мне не вернули. Когда я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что так как я купил билет туда и обратно, при отмене также необходимо отменить обратный билет, и стоимость не может быть возвращена. Я не понимаю, почему я должен платить дополнительно 400₺ за билет, который я никогда не смогу использовать; ведь моя цель не была отменить билет. Я пошел на этот шаг, потому что не мог изменить билет. Представитель службы поддержки посоветовал мне написать в форму обратной связи, но сказал, что иногда стоимость может быть возвращена, а иногда нет. Я ничего не понял в этой новой системе. Я прошу устранить мою проблему.