Проблемы с рейсом Turkish Airlinesи AnadoluJet после отмены
Я купил билет на рейс Turkish Airlines GYD-ESB на 22.05.2024 в 17:00. Мой брат купил билет на тот же день и время у AnadoluJet через 1,5 месяца после меня. Мы спланировали отпуск. Когда рейс приближался, брат получил SMS о его отмене. Я не получил никакого уведомления. Мы пытались прояснить ситуацию, многократно звоня. Брат смог изменить рейс на 24.05.2024 в 17:00, но когда я связался с Turkish Airlines, мне сказали, что рейс принадлежит AnadoluJet и только они могут внести изменения. Однако AnadoluJet сообщил, что из-за номера билета, начинающегося с 235..., изменения может внести THY, и что рейс не отменен. Я многократно звонил и подтверждал информацию у разных сотрудников, закончил отпуск раньше и прибыл в аэропорт на рейс 22.05.2024 в 17:00. Я не получил четкой информации от сотрудников. Этот рейс не отображался на веб-сайте или экране контроля рейсов. Наконец, один сотрудник, в отличие от других, внимательно рассмотрел проблему. Я был вынужден ждать несколько часов. Мне сообщили, что билет нельзя отменить. В очередном разговоре с Turkish Airlines мне сказали, что проблема может быть в приложении и что номер билета нужно обновить. Мне выдали новый номер билета на тот же день и время. Таким образом, это выглядело как одноразовое изменение, но на самом деле это было только изменение номера билета. Сотрудник Turkish Airlines сказал, что я могу изменить рейс на стыковочный, но из-за предыдущих изменений возникнет разница в цене. Не дождавшись подтверждения, я купил новый билет на другой день.
1. Почему я страдаю и получаю неверную/неполную информацию, несмотря на многократные звонки и уведомления из-за разрыва в коммуникации между Turkish Airlines и AnadoluJet?
2. Почему, несмотря на все разговоры и запросы на четкую информацию, ни один сотрудник не записывает мои данные и не проводит исследование, чтобы предоставить обратную связь? Следят ли за проблемой?
3. Несмотря на мое нежелание пересадки, почему я не могу быстро связаться с ответственным сотрудником, чтобы изменить рейс на прямой рейс 22.05.2024 в 22:00 GYD-Стамбул-ESB, чтобы успеть на экзамен в выходные? Нам предлагают оставить отзыв, но даже срочная обратная связь занимает неделю. Если бы я не нашел или не купил другой билет, я бы пропустил экзамен, что вызвало бы дополнительные проблемы. Я требую обратной связи и устранения моих неудобств.
