Проблема с билетом на рейс Turkish Airlines Стамбул-Ван

17 июня мы приобрели билеты на рейс Стамбул-Ван для 14 человек. В назначенный день мы прибыли в аэропорт для регистрации на рейс. Сотрудник на стойке регистрации, увидев, что мы семья с детьми, сказал: "Так как вы семья с детьми, мы не можем помочь вам здесь, подойдите к кассе." Мы передали документы всех 14 человек сотруднице на кассе. Регистрация проходила по семьям. Из семьи из 4 человек были зарегистрированы 3 человека, а четвертому сказали подождать. Первая регистрация была в 14:22, последняя в 14:32, всего было зарегистрировано 11 человек. Сотрудница ушла, не предупредив нас, и вернулась, когда оставалось 3 человека, сообщив, что прошло 45 минут и регистрация невозможна. Мы спросили, что делать дальше, и нас направили в разные отделы. К сожалению, мы пропустили наш рейс в 15:15. В итоге нас записали в резерв на следующий рейс, но подтверждения не последовало. Если можно было записать в резерв, почему нас не записали на наш рейс? Почему мы пострадали из-за инициативы сотрудника? Мы утверждаем, что наш билет был аннулирован из-за действий сотрудника, и требуем компенсации за понесенные материальные убытки.