Проблема с багажом на рейсе Turkish Airlines SFAQX5

Я приобрел три билета на рейс Turkish Airlines с PNR кодом SFAQX5, вылет которого был запланирован на 27 апреля 2024 года в 17:50 по маршруту Стамбул (IST) - Орду (OGU). Пассажиры сели на самолет в Стамбуле, но по прибытии в аэропорт Орду обнаружили, что их багаж не прибыл. Был составлен акт, в котором указано, что мой отец является инвалидом. Было обещано, что багаж будет отправлен курьером и доставлен в воскресенье. Однако багаж не прибыл до понедельника, и моему отцу пришлось поехать в аэропорт, чтобы забрать его. Вечером багаж был доставлен. Кроме того, несмотря на инвалидность моего отца, ему пришлось воспользоваться сервисом Havaş и ждать его 2,5 часа, при этом была взята плата за услугу. В связи с двухдневным неудобством, я прошу принять меры. В багажах находились лекарства для сердца и лечения рака мочевого пузыря моего отца.