Проблема регистрации на рейс с персоналом Turkish Airlines

Я забронировал рейс из города (Диярбакыр) в Стамбул на 16:50. Для регистрации на рейс мне нужно было быть там не позднее 16:05. Мой отец (г-н Д...) подошел к стойке регистрации в 16:03-16:04. Сотрудница Б*** взяла документы и отправила отца за багажом. Когда он вернулся с багажом, ему сказали, что он опоздал на 1 минуту. Однако сотрудница Б*** разговаривала по телефону и не занималась нашей регистрацией. Если бы она не проявила невнимательность и не отправила нас за багажом, предупредив о времени, мы бы успели зарегистрироваться. Я требую принять необходимые меры по этому вопросу, проверить записи с камер и, если необходимо, вернуть деньги. Я жалуюсь на госпожу Б*** и требую принять меры и срочно ответить. Спасибо.