Отмена рейса Turkish Airlines TK 1962 без веских причин

Меня зовут Огюзхан А****.

Номер билета: TK 2352210215863

Моя мама А*** Д****
Номер билета: TK 2352210215864

21 декабря 2023 года мы с мамой А*** Д**** планировали вылететь рейсом TK 1962 в 14:00 из аэропорта Схипхол в Стамбул. К сожалению, наш рейс был задержан из-за погодных условий и вылетел в 16:36.

Мы прибыли в аэропорт Схипхол в 14:00 и сразу же направились к стойке регистрации 17. К сожалению, сотрудник на стойке 17 сообщил нам, что мы стоим в неправильной очереди (Сабиха Гекчен).

Примерно в 15:00 подошла наша очередь, и нам сказали, что мы опоздали на 10 минут и не можем сесть на рейс. До вылета самолета оставалось 1 час 36 минут.

Мы сразу обратились к сотруднику Turkish Airlines за помощью. Нам сказали, что регистрация должна была быть завершена за три часа до вылета и что сейчас ничего нельзя сделать. Единственное предложение, которое мы получили, это купить новый билет на следующий день за €1500 на человека.

Я считаю эту ситуацию несправедливой, так как мы прибыли в аэропорт вовремя, а задержка была вне нашего контроля. Я требую возврата денег. Моя мама А*** Д**** получила компенсацию через вас, но Turkish Airlines утверждает, что я не имею права на компенсацию, несмотря на многочисленные заполненные формы обратной связи. Я был бы признателен за вашу помощь в этом вопросе. Заранее благодарю.

С уважением,

Огюзхан А****