Поврежденный багаж на рейсе Turkish Airlines

В мае, во время поездки в Эрзинджан, мой багаж был поврежден. Сотрудник на месте сказал, что я могу отремонтировать его, но не могу получить новый багаж, так как повреждения незначительные. У меня не было времени разбираться, так как я спешил, поэтому я написал заявление и ушел. Позже, осмотрев багаж, я обнаружил, что колеса и корпус сломаны, ручка полностью сломана, а каркас чемодана поврежден. Я не мог его передвигать. По приезду в Стамбул я связался с клиентской службой Turkish Airlines , где мне сказали, что я имею право на новый чемодан и попросили отправить необходимые документы. Я отправил документы, но они запросили счет на сломанный чемодан. Я отправил цену аналогичного товара, но до сих пор идет проверка. Прошло уже 5 месяцев, и результата нет. Как такая большая компания, как Turkish Airlines , может так поступать? Уже 5 месяцев я испытываю неудобства при поездках. Если вы не можете решить проблему, зачем тянуть время? Turkish Airlines вызывает разочарование. Не думайте, что они быстро решат проблему с поврежденным багажом, они только создадут вам неудобства.