Проблемы с багажом Turkish Airlines и неудовлетворительное обслуживание

Уважаемый представитель Turkish Airlines ,

Повреждение моего багажа было замечено во время загрузки на сервис до Афьонкарахисара, как видно на фотографиях, повреждение трудно заметить с первого взгляда.

Я уже делился с вами тем, что из-за того, что сервис из аэропорта Зафер в Афьонкарахисар выполняется только один раз в день, и из-за того, что после приземления самолета и получения багажа сервис сразу отправляется, у меня не было времени поделиться ситуацией с сотрудниками аэропорта.

Несмотря на то, что максимальный срок рассмотрения обратной связи составляет 21 день, Turkish Airlines превысила этот срок, и только 17.11.2023, спустя 2 месяца, я получил следующий ответ:

"Уважаемый ********,
Мы не можем провести оценку компенсации за ваш поврежденный багаж, так как в системе нет записи вашего отчета.
С уважением,"

Теперь я хотел бы задать несколько вопросов представителям Turkish Airlines :

1) Согласно вашей оценке, как объяснить тот факт, что вы не запрашивали отчет о повреждении багажа в начале процесса, а спустя 2 месяца запросили его у меня?
2) На каком этапе от покупки билета до сдачи багажа вы сообщили мне о необходимости составления отчета о повреждении багажа в аэропорту?
3) Лица, проводившие оценку, не понимают, что повреждение багажа может быть не только видимым с первого взгляда (например, кража вещей из багажа)?
4) Как компания Turkish Airlines , с рыночной стоимостью 340 миллиардов ₺, торгующаяся на бирже и являющаяся флагманом отрасли, может иметь сотрудников, которые используют дешевые методы, чтобы не платить за поврежденный багаж и тем самым причиняют неудобства клиентам? Я хочу, чтобы вы знали, что в будущем я буду использовать альтернативную авиакомпанию, если таковая будет доступна.
5) Если проблема не будет решена и мне не будет сообщено об этом в течение 2 рабочих дней, я перенесу этот вопрос на высшее руководство через 'thy.com', а также буду добиваться справедливости через Арбитражный комитет, Генеральное управление гражданской авиации и суд.

С уважением,