Некорректное и унизительное поведение сотрудников службы поддержки Thermex и отказ помогать клиенту

3 января 2026 года около 18:00 я обращался в службу поддержки Thermex по телефону, указанному на вашем сайте, из Москвы из‑за проблемы с водонагревателем. Устройство начало издавать писк, при этом оно не было подключено в розетку, а только к основной системе водоснабжения, и самостоятельно выключить его не получалось, поэтому я был вынужден связаться с поддержкой. На звонок ответила сотрудница, которая повела себя крайне некорректно: на мою жалобу она начала ругаться, повышать голос и особенно задела фразой «Это не мои проблемы». Возникает закономерный вопрос, за что тогда платятся деньги компании, если сотрудник службы поддержки считает, что проблемы клиента его не касаются. Далее мне был дан контакт технического сервиса, и мужчина, с которым я разговаривал, отреагировал на жалобу в таком же духе, заявив в том же смысле, что это не его проблемы и у него «всё работает». По тону и манере общения создаётся впечатление, что эти сотрудники хорошо знакомы между собой и одинаково относятся к клиентам. Считаю подобное поведение позором для всей компании и абсолютно недопустимым уровнем сервиса. Только после третьего звонка мне ответила адекватная девушка, которая спокойно объяснила, как поступить, и смогла помочь без вызова мастера. При этом осадок от общения с первыми двумя сотрудниками остался крайне негативным. Прошу провести внутренний разбор по факту некорректного, хамского общения со стороны сотрудников службы поддержки и технического сервиса, установить, кто именно общался со мной в указанный день и время, принести официальные извинения и в разумный срок предоставить итог разбирательства и принятые меры в мой адрес.