Superkassa Игнорирует Возврат Средств За Отменённый Рейс – Поддержки Нет

По вине авиакомпании был отменён мой рейс, и при обращении к авиаперевозчику мне разъяснили, что возврат денежных средств должен осуществляться через сервис Superkassa, где я изначально и покупала билеты. Я сразу же создала заявку на возврат – это было уже неделю назад. С того момента никто из сотрудников Superkassa так и не связался со мной ни по телефону, ни по электронной почте. Все мои попытки узнать статус обращения заканчивались одинаково – автоматическими отписками от чат-бота, который только пишет стандартные фразы про «ожидание решения», но при этом никакой реальной информации или сроков не предоставляет. Я считаю, что это недопустимое отношение к клиентам. Фактически мои деньги были заморожены, а ответственность за их возврат никто не берёт. Сервис полностью уклоняется от общения, создавая впечатление, что вопрос возврата могут затягивать как угодно долго. Если ситуация и дальше будет развиваться в таком ключе, мне придётся обращаться в суд и подавать официальную претензию. Очень надеюсь, что Superkassa одумается и решит вопрос в досудебном порядке.