StarPets У Меня Забрали Деньги И Не Вернули Предметы

Я совершила покупку на сайте Starpets, чтобы приобрести игровые предметы (оружия, годли) для игры Murder Mystery 2 в Roblox. Оплату провела сегодня примерно в 09:07 на сумму 95 рублей банковской картой «Мир». После этого я зашла в Roblox, чтобы добавить в друзья бота, через которого должны были выдать купленные предметы, но у меня вылетел аккаунт и одновременно возникли проблемы со входом в Google. Когда я заново зашла в свой аккаунт, нужных предметов в игре у меня не оказалось, хотя деньги были списаны. Таким образом, я осталась без оплаченных игровых предметов, при этом 95 рублей были удержаны. Покупка оформлялась через мой аккаунт на сайте Starpets, привязанный к адресу электронной почты p******@mail.ru. Со службой поддержки Starpets я пока не связывалась, так как рассчитываю, что проблема будет урегулирована после рассмотрения данной жалобы. Прошу проверить данную операцию, выдать мне обещанные предметы в игре Murder Mystery 2 в полном объеме или вернуть списанные 95 рублей, если выполнить заказ невозможно.