StarPets Не Решает Проблему, не возвращает деньги после списания Robux с моего аккаунта Roblox

29 января с моего аккаунта Roblox с никнеймом Asian1490 были изъяты 17 160 Robux, которые я получил через ваш сервис Star Pets при продаже питомцев, оплатив их покупку напрямую через Star Pets через геймпассы на общую сумму около 12 000 рублей. После списания я сразу обратился в поддержку и подробно описал ситуацию. По запросу сотрудников я несколько раз предоставлял все необходимые доказательства, включая историю геймпассов и данные по оплате, а также указал имеющиеся идентификаторы операций: 0bf8f25, 4803c0f, a031e06, a031dfc, 62d92a8, d9b361c. В переписке поддержка неоднократно обещала проверить случай и оформить возврат в срок 24–48 часов, однако до сих пор, спустя значительное время, никаких средств я не получил. При этом ответы приходили с большими задержками, иногда раз в несколько недель, однажды оператор написал ночью, после чего чат автоматически закрылся через 15 минут из‑за «неактивности». Позднее чат и вовсе «завис» примерно на две недели, никто не отвечал, хотя я повторно отправлял все запрошенные данные и даже оставлял контакт в Telegram для связи. Я крайне разочарован подобным отношением к клиенту и затягиванием решения очевидной проблемы. Прошу в кратчайшие сроки провести окончательную проверку моего случая и вернуть деньги в размере 12 000 рублей, которые я потратил на покупку указанных Robux через ваш сервис. Нахожусь в России и рассчитываю на оперативное и окончательное урегулирование данной ситуации.