Spigen: Мой заказ не доставлен, прошу решить проблему

Я сделал заказ в Spigen под номером ORDER-24061LOQI01029638. 20 марта мне пообещали, что он будет отправлен в течение недели. Сегодня, 27 марта, осталось всего 3 дня до максимального 30-дневного срока доставки для предзаказанных товаров, и я несколько раз обращался в компанию. Несмотря на предыдущие телефонные звонки и неотвеченные электронные письма, они сослались на задержки в логистике из-за высокого спроса, но пообещали отдать приоритет моему заказу. Однако сегодняшние телефонные разговоры с ними зашли в тупик, и в итоге мой заказ был отменен. В то время как заказы всех остальных прошли таможню, мой не прошел. Когда я спросил, является ли это общей проблемой, они сказали, что это уникально для моего заказа. Месяц ожидания, оплаты и ожидания, только чтобы услышать, что они ничего не могут сделать, и внезапно завершить звонок. Они отменили мой заказ без моего согласия, предложив вместо этого подарочный сертификат, а не решение проблемы. Я хочу получить товар, а не возврат или ваучер. Они завершили звонок, не решив проблему, сказав: "Если мы не можем очистить ваш товар от таможни и больше ничего не можем сделать, мы должны завершить звонок." Это не то, как должна работать удовлетворенность клиентов; выполняйте обещанные услуги. Не спорьте с клиентом; я требую свой товар.