Оплата за недоставленный чехол iPhone 14 от Spigen

Здравствуйте, 19 февраля 2024 года мы приобрели чехол для iPhone 14 по предзаказу на официальном сайте Spigen. Я прикладываю изображение продукта. До сих пор он не был доставлен. За это время мы отправили нашу жалобу по электронной почте и на соответствующие сайты, но ответа не получили. Когда мы поняли, что они не могут отправить товар, мы попросили вернуть наши деньги. Сегодня, 18 апреля 2024 года, мы получили ответ с сайта Spigen о том, что будет предоставлена поддержка в реальном времени. Они позвонили нам и попросили сказать, что на телефон был отправлен код, чтобы деньги могли быть возвращены. Это повторилось трижды под предлогом ошибки в коде и системе. За это время с нашего счета было снято в общей сложности 4500 ₺. Мы думали, что это надежный сайт, но, к сожалению, узнали на собственном опыте, что это не так. Я прошу вас принять необходимые меры и помочь нам устранить нашу проблему, а также предотвратить возникновение такой же проблемы у других людей.