Southwind Airlines Претензия В Связи С Отменой 2S0083 Стамбул — Москва 30 Апреля 2026

Я приобрёл в январе 2026 года билеты авиакомпании Southwinds на рейс 2S0083 Стамбул — Москва на двух пассажиров. Изначально вылет был запланирован на 30 апреля 2026 года в 11:40, позднее в марте время вылета было изменено авиакомпанией на 21:45. Общая стоимость билетов Southwinds составила 14 893 рубля. 30 апреля 2026 года указанный рейс многократно задерживался в течение вечера и ночи, при этом после более чем восьми часов ожидания в аэропорту рейс был окончательно отменён. Официальная информация об отмене была предоставлена только около 03:00 1 мая 2026 года. В течение всего периода задержки пассажирам не предоставлялась надлежащая и понятная информация о происходящем, не были предложены альтернативные варианты перевозки, помощь в перебронировании либо иная поддержка, предусмотренная действующими нормами защиты прав пассажиров. Коммуникация со стороны персонала фактически ограничивалась сообщениями на турецком языке, что серьёзно затруднило понимание ситуации и принятие решений. Из‑за отсутствия помощи и информирования со стороны авиакомпании, а также ввиду необходимости своевременного прибытия в Москву, мы были вынуждены экстренно приобрести новые билеты авиакомпании «Аэрофлот» за собственный счёт на общую сумму 31 776 рублей. К претензии прилагаются копии подтверждающих документов, билетов и чеков. Считаю сложившуюся ситуацию недопустимой, так как нам не были предоставлены ни своевременная информация, ни предусмотренная помощь при отмене рейса. В связи с этим прошу вернуть уплаченную за билеты Southwinds сумму 14 893 рубля, компенсировать как минимум разницу в стоимости между билетами Southwinds и вынужденно приобретёнными билетами «Аэрофлота», а также учесть причинённые неудобства и отсутствие какой-либо эффективной обратной связи со стороны авиакомпании.