Кондиционер Samsung не работает на обогрев

Привет, пять месяцев назад я приобрел два кондиционера марки Samsung, и они были установлены. После установки выяснилось, что сливные шланги были треснуты, и их починили. Когда наступила холодная погода, мы решили использовать кондиционеры в режиме обогрева, но заметили, что они не выдувают горячий воздух. Я обратился в центральный офис, чтобы выразить свою жалобу, и попросил проверить кондиционер. Связавшись с сервисом, я повторно рассказал о ситуации. Когда сервис пришел, они сообщили, что у кондиционера нет хладагента. При этом утверждалось, что у другого кондиционера нет проблем. Так как оба кондиционера были приобретены одновременно и обладают гарантией в 5 месяцев, требовать оплату 450 ₺ за второй кондиционер, ссылаясь на отсутствие проблемы, кажется странным. Несмотря на то, что были открыты две заявки на ремонт, проверено, что оба работают в одном доме и управляются одним пультом. Требовать деньги за продукт с гарантией не вызывает удовлетворения, и я считаю, что это не соответствует статусу марки Samsung.