Холодильник Samsung не охлаждает, плохое сервисное обслуживание
02.09.2021 года мы приобрели холодильник марки Samsung. Мы постоянно испытывали проблемы с охлаждением, и не могли получить желаемую эффективность. Постоянно покупаемые продукты портятся, и нам приходится выбрасывать их. Каждый раз, когда мы обращались в службу поддержки, нам задавали вопросы вроде: "открыты ли задние отверстия", "слишком близко ли к стене", "вы кладете слишком много продуктов" и т. д. И каждый раз говорили, что все нормально. Когда мы делились этой проблемой с другими пользователями вокруг, они тоже говорили, что у продукции Samsung есть подобные проблемы. Когда мы запросили вызов сервиса, нам сказали, что если проблема вызвана ошибкой пользователя, то сервис будет стоить деньги. В этом вопросе ничего не изменилось. Сотрудник службы поддержки, подключенный через видеосвязь, не смог найти недостатков и только месяцы спустя создал заявку на обслуживание. 25 ноября приехал сервис. Приехавший человек вел себя молча, с лицом, словно стена. Когда они открыли моторную часть, вид был ужасающим. Медные трубы стали ярко-зелеными, на них были оксиды. Нижняя часть была полностью покрыта плесенью. Он сказал, что придет через неделю и все исправит. Я спросил, что будет с продуктами. Он сказал: "Отдайте соседям". Я спросил, есть ли место у соседей, согласятся ли они, это же не решение. "Тогда отдайте другим соседям", - сказал он. Они ушли, оставив открученные винты и детали от холодильника. Это странно, что холодильник, не достигший даже двух лет, пришел в такое состояние. В итоге Samsung — это разочарование. Их служба поддержки и продукция оказались неудачными.
Изменения
В прошлом я рассказывал о трагикомической ситуации, произошедшей с сервисом Samsung в Балыкесире, который пришел для ремонта нашего холодильника. На этой неделе они снова пришли. Вся наша проблема заключалась в замене детали под названием конденсатор стоимостью 100 лир. Спустя 8 дней ребята снова пришли. На этот раз во время монтажа они сожгли мотор с помощью соединительного источника, который использовали. Электрическая крышка сгорела и расплавилась. На кабеле холодильника появились ожоги. Когда они толкали холодильник на место, фиксирующие ножки зацепились за пол, и персонал сервиса, приложив усилие, вмял боковую часть. Затем у них закончился сварочный газ, и они, сказав, что придут снова на следующей неделе, снова оставили беспорядок и ушли. Ни служба поддержки клиентов, ни сервис в Балыкесире не интересуются нашим ущербом. Мы купили бытовую технику марки Samsung — первая ошибка. Не вызвали частный сервис, так как продукт был на гарантии — вторая ошибка. Бытовая техника Samsung — большое разочарование.
Уважаемый клиент, Прежде всего, благодарим вас за то, что выбрали нашу компанию. По вашему запросу, наш центр по разрешению жалоб свяжется с вами. Всю информацию, предложения, мнения и запросы на решения, связанные с нашими продуктами и услугами, вы можете передать через раздел "Свяжитесь с нами" или позвонив в наш колл‑центр. С уважением, Samsung Electronics Турция
