Неисправность батареи робота-пылесоса Roidmi Eve Plus

Я использую робот-пылесос Roidmi Eve Plus примерно год. Устройство начало давать ошибки при картировании и стало выходить из строя, затем заряд батареи перестал подниматься выше 88% и устройство полностью выключалось во время уборки. Мы связались с авторизованным сервисным центром, сообщили о проблеме и отправили устройство. Сотрудник, который вернулся к нам, сказал, что проблема была вызвана нами и запросил плату за услугу. На устройство, которое никогда не контактировало с жидкостью, была зарегистрирована неисправность из-за окисления, и они настойчиво утверждали, что это наша вина. Сотрудник вашего колл-центра совсем не слушал меня, только говорил сам за себя и начал разговаривать в оскорбительном тоне. Мне сказали, что я не смогу поговорить с кем-то ответственным и что они больше ничего не сделают. Невозможно проводить такие операции, когда гарантия на устройство все еще действует. Я требую решения этой проблемы от вашего бренда.