27.09.2026 мой аккаунт в сервисе аренды велосипедов Eleven в городе Борисов был заблокирован после моего неподобающего п...оведения в чате поддержки. Я искренне признаю свою неправоту, приношу извинения сотрудникам сервиса за некорректное общение и сожалею о случившемся. Готов в дальнейшем соблюдать пр
10.07.2026 примерно в 18:20 в городе Брест, на улице Маяковского, в районе дома 8 я как пешеход столкнулась с крайне опа...сным поведением пользователей самокатов Eleven. На одном самокате одновременно ехали три человека, на другом — два человека. Они двигались с высокой скоростью, «виляли» самокатами,
Я являюсь активным пользователем сервиса Eleven в Витебске, использую максимальный пакет и подписку. Основная причина, п...о которой выбрал именно ваш сервис, — это выгодные тарифы, однако организация зон катания и работа клиентской поддержки оставляют крайне негативное впечатление. С момента появления
Я прошу обратить внимание на проблему с размещением самокатов сервиса Eleven на частной территории частного медицинского... центра по адресу: Республика Беларусь, город Борисов, улица Строителей, 2А. В выходные дни, когда центр не работает, пользователи оставляют самокаты на частной земле прямо у входа
Если вам дороги нервы, время и деньги, обходите стороной сервис Eleven. Это худший опыт использования шеринга электросам...окатов в моей жизни. Самокаты в ужасном состоянии – разбитые, с поврежденными рулями и тормозами, ездить на них попросту опасно. Я несколько раз сталкивался с ситуацией, когда само
Как клиент, я воспользовался услугами проката самокатов через приложение шеринга электросамокатов Eleven. Однако мне при...шлось столкнуться с неприятной ситуацией: в процессе оплаты было списано больше денег с моей карты, чем должно было быть в соответствии с заявленными тарифами. После обращения в сл
Моя попытка воспользоваться услугами шеринга электросамокатов Eleven оказалась крайне неудачной. Я решил взять самокат н...а прокат для удобства передвижения по городу, но что-то пошло не так. Сразу после списания денег с моей карты, я взял самокат и попытался начать движение. Однако электросамокат не
На прошлой неделе я решила попробовать взять напрокат электросамокат через приложение Шеринг электросамокатов Eleven в н...ашем городе. Сначала все было хорошо – самокат включился, и я отправилась в путь. Однако спустя несколько минут движения электросамокатвне запно выключился и больше не запускался.
Eleven — сервис микромобильности, связанный с арендой электросамокатов и велосипедов, а также разработкой техники и технологий для шеринга. Компания появилась в Беларуси в 2019 году и первоначально развивала собственную технологическую платформу, электросамокаты и другое оборудование для краткосрочной аренды.
Eleven работал как самостоятельный сервис кикшеринга в Беларуси и ранее присутствовал также на отдельных рынках СНГ, включая Россию и Грузию. Пользователь взаимодействовал с сервисом через мобильное приложение: находил ближайший самокат, начинал аренду, оплачивал поездку и завершал её в разрешённой зоне.
Важным изменением в истории бренда стала сделка конца 2024 года. МТС Юрент приобрёл белорусского разработчика Eleven, включая его интеллектуальную собственность и технологические разработки. На базе Eleven был создан R&D-центр, занимающийся разработкой собственных решений для шеринга, электросамокатов, карго-велосипедов, программного обеспечения и другой инфраструктуры.
В 2025 году МТС в своей отчётности уже указывала, что Eleven и Urent объединились, а на базе разработчика был создан собственный R&D-центр. Поэтому при поиске информации о бренде сегодня важно различать исторический сервис Eleven, разработчика Eleven и технологии Eleven, которые используются в экосистеме МТС Юрент.
Eleven — не анонимный сервис без установленного владельца. Компания была создана в Беларуси и зарегистрирована как бизнес, связанный с арендой и разработкой решений для микромобильности. В декабре 2024 года МТС Юрент приобрёл бизнес разработчика Eleven и его интеллектуальную собственность.
В результате сделки команда Eleven продолжила работу уже в объединённой структуре. Технологии компании стали частью направления разработки МТС Юрент. В официальной отчётности МТС также подтверждается создание R&D-центра на базе Eleven.
Таким образом, упоминание Eleven сегодня может относиться как к прежнему приложению и сервису кикшеринга, так и к технологическим разработкам, которые после сделки используются в инфраструктуре МТС Юрент.
Отдельные актуальные российские телефон, e-mail и официальная группа Eleven во ВКонтакте на официальных ресурсах бренда не указаны. Поэтому неподтверждённые российские номера, адреса электронной почты и страницы ВКонтакте не приводятся.
В официальных карточках приложения Eleven в магазинах приложений ранее указывался адрес службы поддержки [email protected], однако он связан с международной инфраструктурой сервиса и не является подтверждённым российским контактным адресом. С учётом того, что после сделки 2024 года структура бизнеса изменилась, старые контакты Eleven необходимо использовать с осторожностью.
Для российских пользователей, которые столкнулись с проблемой при использовании сервисов, связанных с текущей инфраструктурой МТС Юрент, актуальные способы обращения следует проверять непосредственно в соответствующем приложении и официальных каналах действующего сервиса.
Основное направление Eleven — городская микромобильность. Компания развивала решения, позволяющие предоставлять электросамокаты и велосипеды в краткосрочную аренду через мобильное приложение.
Пользовательский сценарий классического кикшеринга Eleven включал несколько этапов: поиск устройства на карте, резервирование или начало аренды, разблокировку самоката, поездку, автоматическое отслеживание местоположения и завершение аренды в разрешённой зоне.
Помимо самого сервиса аренды, Eleven занимался технологической частью бизнеса. Компания разрабатывала собственные электросамокаты, программное обеспечение, электронные компоненты и решения для управления парком транспортных средств.
Для аренды пользователь устанавливает приложение Eleven, регистрируется и привязывает способ оплаты. На карте отображаются доступные самокаты и другая техника. После выбора устройства начинается аренда, а приложение позволяет отслеживать поездку и её стоимость.
Важную роль в работе сервиса играет геозонирование. Для разных участков города могут действовать различные ограничения скорости, зоны запрета движения и территории, где нельзя завершить аренду. Такие ограничения связаны не только с правилами самого сервиса, но и с требованиями городской инфраструктуры и действующими правилами использования средств индивидуальной мобильности.
Именно работа карты и зон становится одной из наиболее часто обсуждаемых пользователями тем. Если GPS определяет положение неправильно или карта содержит неточность, это может привести к снижению скорости, невозможности продолжить поездку или проблемам с завершением аренды.
На Xolvie опубликовано несколько жалоб на Eleven, в которых повторяются темы неисправных самокатов, неправильных списаний, проблем с возвратом денег и работы службы поддержки.
В одной из жалоб пользователь сообщил, что самокат не поехал после списания средств. По словам автора обращения, поддержка не признала наличие неисправности, а возврат за неиспользованную поездку произведён не был.
В другой жалобе описывалась ситуация, когда самокат перестал работать уже во время поездки, при этом начисление продолжалось. Пользователь указал, что обращался в поддержку и не получил ожидаемого возврата средств.
Отдельная категория обращений связана с тем, что с карты, по словам пользователей, списывалась сумма выше ожидаемой. Такие ситуации особенно неприятны, если стоимость поездки отличается от предварительно рассчитанной или если пользователь не понимает структуру начислений.
В отзывах о Eleven встречаются претензии к списаниям за поездки, пакетам минут, подпискам и возвратам. Пользователи сообщают о случаях, когда поездка не состоялась или была завершена некорректно, но платёж уже прошёл.
При возникновении спорного списания важно сначала определить, что именно было оплачено: старт поездки, поминутная аренда, пакет, подписка, дополнительная услуга или задолженность по предыдущей поездке.
Одна из наиболее очевидных проблем кикшеринга — техническое состояние транспорта. В пользовательских отзывах Eleven встречаются сообщения о том, что самокат не запускается, плохо тормозит, внезапно прекращает движение, имеет проблемы с колесом или недостаточный заряд.
В Google Play у приложения Eleven есть десятки тысяч оценок, и среди свежих отзывов присутствуют как положительные оценки надёжности самокатов, так и сообщения о неисправностях. Например, пользователи указывали на спущенные колёса и слабые тормоза и предлагали добавить более простой способ сообщать о неисправности непосредственно после поездки.
Если самокат не работает, продолжать движение на неисправном устройстве не следует. Лучше остановить аренду в безопасном месте, если это технически возможно, сообщить о неисправности и сохранить фото или видео состояния самоката.
GPS и геозоны напрямую влияют на работу кикшеринга. В отзывах пользователи сообщают о ситуациях, когда приложение показывает самокат в одной точке, хотя фактически он находится в другом месте, либо когда скорость снижается из-за определения устройства как находящегося в зоне ограничения.
Есть и жалобы на некорректное отображение «красных зон». Пользователи из отдельных городов сообщали, что ограничения скорости или территории, где нельзя продолжать движение, по их мнению, не всегда соответствуют реальной городской инфраструктуре.
Такая проблема может быть особенно неприятной, если человек уже начал поездку и внезапно обнаружил, что скорость снизилась или маршрут оказался недоступен. В этом случае полезно сделать скриншот карты с обозначенной зоной и отправить его в поддержку вместе с точным адресом и временем поездки.
Завершение аренды может зависеть от геолокации и правил парковки. Если приложение считает, что самокат находится за пределами разрешённой территории, кнопка завершения поездки может не сработать.
Пользователи в отзывах также описывали случаи, когда завершить поездку в разрешённом месте было сложно из-за технической ошибки или проблем с определением местоположения. Пока аренда официально не завершена, система может продолжать рассчитывать стоимость поездки.
Если Eleven не позволяет завершить аренду, рекомендуется сделать скриншот карты и времени, показать фактическое местоположение самоката и сразу обратиться в поддержку. После завершения поездки необходимо проверить итоговую сумму и при необходимости запросить перерасчёт.
Работа службы поддержки — одна из наиболее заметных тем в жалобах. На Xolvie пользователи сообщали о длительном ожидании ответа и о том, что проблема со списанием денег или неисправностью самоката не была решена так, как они ожидали.
Похожие замечания встречаются и в магазинах приложений. В отдельных отзывах пользователи описывали ситуации, когда ответ поддержки был слишком формальным или требовал дополнительных действий, а в других случаях пользователи, наоборот, положительно оценивали скорость обратной связи.
При этом разработчик отвечает на отзывы в магазинах приложений и в отдельных случаях предлагает обратиться по адресу поддержки. Это показывает, что канал обратной связи существует, однако пользовательский опыт взаимодействия с ним может различаться.
В отзывах можно встретить претензии к стоимости поездок, пакетам минут, подпискам и дополнительным платным опциям. Некоторые пользователи считают поездки выгодными по сравнению с такси, особенно на коротких маршрутах, тогда как другие отмечают, что при низкой скорости, длительном ожидании или ограничениях по маршруту поездка может оказаться менее выгодной.
Также пользователи обращают внимание на отображение дополнительных услуг при начале аренды. В частности, в отзывах обсуждалось автоматическое включение страховки или наличие дополнительных платных опций. Поэтому перед подтверждением поездки рекомендуется внимательно проверять итоговую стоимость и все подключённые услуги.
Негативные отзывы не являются единственной частью пользовательского опыта. В магазинах приложений есть положительные оценки, в которых пользователи отмечают удобство сервиса, хорошее состояние отдельных самокатов, доступность транспорта и выгодную стоимость коротких поездок.
Некоторые пользователи сообщают, что регулярно используют Eleven для поездок до метро, работы или по центру города. Положительные отзывы также касаются удобного приложения, возможности быстро найти самокат и простого процесса аренды.
Если после фактического окончания поездки продолжается начисление, сначала проверьте, появилась ли в приложении отметка о завершении аренды. Если поездка всё ещё отображается активной, проблема может быть связана с невозможностью корректно завершить аренду.
Сделайте скриншот активной поездки, карты и времени, затем обратитесь в поддержку. Если аренда завершилась, но сумма кажется завышенной, запросите детализацию начислений и перерасчёт.
При споре о возврате денег полезно сохранить банковскую выписку, чек, историю поездок, переписку с поддержкой и фотографии неисправного самоката. Эти материалы позволяют значительно точнее описать ситуацию.
Кикшеринг предполагает использование транспортного средства на дорогах и территориях общего пользования, поэтому техническое состояние самоката и соблюдение правил движения имеют принципиальное значение.
В пользовательских отзывах встречаются сообщения о неисправных тормозах, проблемах с GPS и внезапном ограничении скорости. При обнаружении технической неисправности безопаснее прекратить поездку, чем пытаться продолжать движение на потенциально небезопасном устройстве.
Отдельная проблема связана с поведением самих пользователей. В жалобах на Xolvie описывались случаи нарушения правил эксплуатации самокатов, в том числе поездки нескольких человек на одном устройстве и опасное движение рядом с пешеходами. Такие ситуации зависят от поведения конкретных арендаторов, но сервисы кикшеринга используют правила и ограничения, чтобы снижать подобные риски.
Общий массив отзывов о Eleven неоднороден. Одни пользователи положительно оценивают самокаты, приложение и стоимость коротких поездок, другие обращают внимание на технические неисправности, проблемы с GPS, зоны ограничения скорости, списания, подписки и работу поддержки.
Количество отзывов в магазинах приложений достаточно велико, поэтому отдельная негативная публикация не позволяет сделать вывод о работе сервиса в целом. При анализе жалоб важно учитывать город, дату, модель самоката, тариф и конкретные обстоятельства поездки.
Особенно актуальны отзывы последних лет, поскольку после приобретения Eleven компанией МТС Юрент структура бизнеса и технологическая база сервиса изменились. В 2025 году МТС сообщала об объединении Eleven с Urent и работе единого R&D-центра.
Покупка Eleven стала важным этапом развития технологий МТС Юрент. Компания получила интеллектуальную собственность и разработки Eleven, а специалисты продолжили работу над микромобильным транспортом уже в составе объединённой структуры.
В 2024 году МТС Юрент представил самокат Юрент 2.0, разработанный совместно с Eleven. В дальнейшем Eleven стал технологической базой R&D-направления, которое занимается разработкой собственных самокатов, карго-велосипедов и других решений для шеринга.
Поэтому современные публикации о Eleven могут одновременно относиться к старому приложению Eleven, к белорусскому бизнесу и к технологиям, которые сегодня используются в продуктах МТС Юрент. При составлении жалобы желательно указывать точное название приложения, город, дату поездки и идентификатор самоката.
Eleven — бренд из сферы микромобильности, который начинал как белорусский разработчик и оператор шеринга электросамокатов и велосипедов. В конце 2024 года бизнес разработчика и его интеллектуальные разработки были приобретены МТС Юрент, после чего на базе Eleven сформировали R&D-направление.
Среди наиболее часто встречающихся пользовательских проблем — неисправные самокаты, невозможность начать или завершить поездку, некорректная работа GPS и зон, неожиданные или спорные списания, вопросы к подпискам и сложности при обращении в поддержку. При этом встречаются и положительные отзывы о доступности самокатов, удобстве приложения и стоимости коротких поездок.
Если вы столкнулись с проблемой Eleven, зафиксируйте дату и время поездки, город, номер самоката, сумму списания, скриншоты приложения и переписку с поддержкой. Подробная жалоба помогает другим пользователям понять, с какими ситуациями они могут столкнуться.
Столкнулись с проблемой Eleven? Напишите жалобу на Xolvie и расскажите, что произошло.
