Отказ контроллера PlayStation 5 в течение 2 недель ничего не происходит

Мой контроллер PS5 на гарантии до августа 2024 года начал издавать звуки из мотора, подобные тем, что показаны на видео, после примерно часа игры. 13 августа мы передали его в техническую службу магазина. Через две недели, без проведения каких-либо работ, его просто держали в ожидании, и по истечении двух недель вернули. На продукте никаких действий не предпринято, и даже оригинальную упаковку для контроллера PS5 мне не вернули; вместо этого они вернули его, обернутого в пакет, резину и бумагу. Какой это сервис, я не могу понять. Они не только не обращают внимания на неисправный продукт, но и не возвращают даже предоставленную мной упаковку. Это позор, учитывая, что я выбираю этот магазин и марку, доверяя им, и даже готов платить за это. Однако, столкнувшись с проблемой раз в год, я получаю свой продукт, обделенный внимания и без проведенных работ. Как вы можете видеть из камеры, которую я предоставил при сдаче товара, я передал его в упаковке, хорошо защищенной. Однако мне вернули его обернутым в газету, как показано на фото. Я ожидаю вашей помощи и понимания в этом вопросе; в противном случае мне придется обратиться к правам потребителя.