Pegasus Airlines Рейс Гамбург-Стамбул - Поврежденный Багаж и Неудовлетворительный Ответ

13 августа, во время нашего рейса из Гамбурга в Стамбул, оба наших чемодана были повреждены. Мы подали отчет (Pegasus 10893163), но несмотря на наши неоднократные обращения и звонки, ответ, который мы получили, был просто смехотворным. Pegasus сообщил нам: "Фотографии двух поврежденных чемоданов, которые вы предоставили, были рассмотрены, и было определено, что повреждения подпадают под категорию ремонтируемых." Мы что, обувь здесь ремонтируем?

Мой багаж больше не в своем первоначальном состоянии — у одного чемодана сломано колесо, а ручка оторвана. Почему я должен соглашаться на ремонт, который не может восстановить багаж в его первоначальное состояние? Нужно ли, чтобы мой багаж был полностью разорван пополам, а мои вещи разбросаны повсюду, чтобы я мог получить надлежащее возмещение?

Это неприемлемо, и я требую полного решения проблемы, а не временного исправления.