Omio Отказывает в Возврат за Билет FlixBus, сорвали поездку: пересадочный автобус не прибыл

Я официально подаю жалобу на билет FlixBus, приобретённый через сервис Omio, и требую полного возврата средств за поездку, которую я не смог завершить из‑за пропущенного пересадки, вызванного самим перевозчиком. Я оплатил автобусный билет через Omio на сумму 77,47 €, планируя в Мюнхене пересесть на другой автобус, чтобы продолжить маршрут. Однако назначенный автобус‑соединитель в Мюнхене так и не появился, и я остался без возможности продолжить запланированное путешествие. Поскольку мне срочно требовалось добраться до конечного пункта, я был вынужден искать альтернативный транспорт за свой счёт и купить новый билет. Несмотря на то, что я не смог воспользоваться оплаченной услугой, платформа Omio не предложила мне вариант возврата средств за первоначальный билет. При попытке проверить детали бронирования и личный кабинет я не нашёл никакой практической возможности запросить возмещение через сервис. Кроме того, я не смог найти чёткий канал службы поддержки или контакт, через который можно было бы быстро получить помощь по этой проблеме. Отсутствие такой поддержки лишь усилило неудобства и разочарование, вызванные несостоявшейся пересадкой. Как клиент, я оплатил перевозку от отправления до назначения, включая запланированную пересадку. Поскольку автобус‑соединитель не прибыл, я считаю, что имею право на возврат стоимости неиспользованного билета. Прошу Omio пересмотреть данное дело и оформить полный возврат суммы 77,47 € за билет, приобретённый через их платформу. Также прошу предоставить письменное объяснение причин сбоя соединения, варианты действий для пассажиров в подобных ситуациях и причину, по которой механизм возврата не был доступен несмотря на возникшую проблему. Ожидаю оперативного решения и полного возврата уплаченных средств за поездку, которую я не смог завершить по обстоятельствам, не зависящим от меня.