Перевозчик отменил рейс, купленный через Omio. Как получить возврат денег?

Перевозчик отменил рейс через Omio — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашей ситуации и предупредить других путешественников.

Если перевозчик отменил поезд, автобусный рейс или авиарейс, приобретенный через Omio, право на возврат денежных средств или обмен билета определяется правилами перевозчика.

Рекомендуется выполнить следующие действия:

Проверьте электронную почту — Omio обычно направляет уведомление об отмене рейса и дальнейших действиях.
Откройте раздел Your Bookings и проверьте статус бронирования.
Если перевозчик предлагает выбор между возвратом денег и переносом поездки, выберите подходящий вариант.

Если информация об отмене отсутствует или невозможно оформить возврат самостоятельно:

обратитесь в службу поддержки Omio через официальный Help Center;
укажите номер бронирования;
сообщите дату поездки и название перевозчика;
приложите уведомление об отмене рейса, если оно получено.

Если возврат одобрен, сроки поступления денежных средств зависят от способа оплаты и внутренних процедур перевозчика. После обработки возврата Omio перечисляет деньги тем же способом, которым была произведена оплата.

Если перевозчик предлагает ваучер вместо возврата денежных средств, внимательно ознакомьтесь с условиями. В некоторых случаях вы можете иметь право выбрать именно возврат денег, если это предусмотрено правилами перевозчика или действующим законодательством.

Не приобретайте новый билет самостоятельно, пока не выясните, предусмотрена ли бесплатная замена или перенос поездки.

Если отмененный рейс не компенсируют, возврат необоснованно затягивается или вы не можете получить помощь через службу поддержки, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашему обращению и позволит другим пользователям заранее узнать о возможных проблемах при возврате средств через Omio.