У Меня Нет Права на Ручную кладь в Билете AJet, Купленном Через Omio

Я приобрела билет AJet через приложение Omio для рейса VF109, вылетающего 7 июня в 14:10. На Omio класс билета был указан как «Basic / P Class», а рядом ясно было написано: «Basic = личный предмет, ручная кладь, без возврата». Исходя из этой информации, я специально выбрала данный тариф, полагая, что право на ручную кладь включено.

Позже, проверив свою броню на официальном сайте AJet, я обнаружила, что мой билет с кодом PNR 44nf29 не имеет ни одного права на багаж. То, что в Omio отображалось как включённая ручная кладь, а в системе AJet вовсе отсутствует, вызвало у меня сильное разочарование и путаницу. Такая несоответствующая информация противоречит тому, что было представлено во время покупки.

Я неоднократно пыталась открыть чат поддержки Omio в приложении, но экран поддержки оставался пустым и не загружался, из‑за чего я не смогла связаться со службой поддержки.

Я прошу, чтобы информация «ручная кладь включена», отображённая в приложении Omio, была корректно и полностью отражена в системе AJet, а право на ручную кладь было добавлено к моему билету с кодом PNR 44nf29. Ожидаю также компенсацию за причинённые неудобства и письменное разъяснение ситуации. Я приложила скриншоты из систем Omio и AJet, подтверждающие моё обращение.