Я Не Могу Использовать Гибкую Перепланировку Билета, Купленную Через Omio
Я обращаюсь с жалобой на постоянную проблему с бронированием билетов на поезд, приобретённым через сервис Omio, и прошу выполнить изменение билета, за которое я заплатила дополнительно.
16 июля 2026 года я купила билеты на скоростной поезд AVE для себя, своей жены и дочери для поездки из Барселоны в Гранаду. При оформлении я специально выбрала более дорогой тариф, так как он включал возможность изменить или отменить бронирование при необходимости.
Из‑за обстоятельств, находящихся вне моего контроля, мне пришлось перенести дату поездки с 16 июля 2026 года на 14 июля 2026 года. Поэтому я попыталась воспользоваться функцией изменения билета, которая была указана в условиях выбранного тарифа.
С 8 мая я неоднократно пыталась изменить дату через веб‑сайт Omio, но каждый раз система выдаёт ошибку и не позволяет завершить процесс. Независимо от количества попыток я не могу окончательно изменить дату онлайн.
Я несколько раз связывалась со службой поддержки Omio, однако вместо решения меня постоянно перенаправляли обратно на сайт и просили выполнить изменение самостоятельно. Несмотря на то, что я объясняла неисправность сайта, мне не предложили практического решения, альтернативного способа или прямой помощи.
Мой номер бронирования – 7GMGPT. Ситуация особенно раздражает, потому что я заплатила дополнительную сумму именно за гибкий билет. Возможность изменения была ключевым преимуществом выбранного тарифа, а сейчас из‑за технических проблем я не могу её использовать.
Прошу Omio выполнить условия приобретённого билета и без задержек перенести дату поездки с 16 июля 2026 года на 14 июля 2026 года. Также прошу предоставить письменное разъяснение причин ошибок на сайте и меры, которые компания примет, чтобы покупатели гибких билетов действительно могли воспользоваться заявленными услугами. Ожидаю скорейшего решения и незамедлительной помощи.
