Moulinex робот: не могу воспользоваться гарантией

Я купила кухонный комбайн Moulinex с функцией нарезки мяса. На третьем использовании ножевой вал сломался, и я обратилась в гарантийный сервис. Однако они не проявили никакого интереса к моей проблеме. Даже не увидев продукта, они сразу заявили, что это ошибка пользователя. Устройство не работает, и я не понимаю, какую ошибку можно было совершить при третьем использовании, чтобы оно сломалось. Даже если бы я совершила ошибку, они могли бы сказать: отправьте нам продукт, мы его проверим, и если проблема действительно из-за нас, мы оплатим ремонт. Но они даже не предложили такой вариант.