Max Мессенджер Пропали чаты , после переустановки нет доступа к аккаунту

Я пользовалась мобильным приложением мессенджера Max, вход осуществляла по номеру телефона 8 9****4. Примерно 2–3 апреля у меня начали исчезать чаты и закреплённые сообщения, в том числе важные рабочие переписки. Это привело к утрате доступа к значимой рабочей информации и уже создало серьёзные трудности в моей работе. После обнаружения проблемы я обратилась в поддержку через чат внутри приложения, где мне порекомендовали переустановить приложение. Следуя инструкции, я переустановила Max, однако после этого больше не смогла войти в свой аккаунт по тому же номеру телефона. Далее я повторно обратилась в чат поддержки, а также написала на адрес электронной почты [email protected], но никакого ответа так и не получила, что воспринимаю как отсутствие нормальной реакции сервиса и работающей горячей линии. Прошу восстановить мой аккаунт, привязанный к номеру 8 9****4, вернуть доступ ко всем моим чатам и закреплённым сообщениям, чтобы я могла полноценно продолжать рабочую переписку в приложении. Также прошу предоставить мне официальный письменный ответ по сложившейся ситуации и наладить работу службы поддержки, чтобы подобные случаи не оставались без внимания и клиенты не оставались без помощи.