Max Мессенджер перестал находить мой аккаунт — ошибка «пользователь не найден» на iPhone 17 Pro

Я пользовалась сервисом Max по номеру телефона 8***, где у меня были все рабочие чаты и группы. Начиная с 03.03.2026 я не могу войти в приложение Max со своего телефона iPhone 17 Pro: при попытке авторизации появляется сообщение, что пользователь не найден, хотя раньше по этому же номеру я спокойно заходила и активно пользовалась сервисом. За эти два дня я неоднократно пыталась войти, после чего стало появляться сообщение о слишком частых попытках входа. При этом мой аккаунт был зарегистрирован только по номеру телефона 8 ***, дополнительных способов входа у меня нет. Приложение Max я уже много раз удаляла и устанавливала заново, обновляла, перезагружала телефон, но это никак не помогло. Я обращалась в службу поддержки Max, в том числе по электронной почте на адрес [email protected], однако, кроме шаблонных ответов о том, что якобы подключится агент, никакой реальной помощи я не получила, и затем на мои обращения вообще перестали отвечать. Вход в аккаунт по‑прежнему невозможен, а у меня там важные рабочие материалы и группы, к которым мне срочно нужен доступ. Прошу в максимально короткие сроки восстановить доступ к моему аккаунту Max по номеру телефона 8 *** и предоставить внятное объяснение, по какой причине мой профиль перестал находиться системой. Также прошу дать мне письменный ответ по итогам рассмотрения обращения.