Max Мессенджер пишет «пользователь удалён» — не могу войти в аккаунт с января

Я являюсь пользователем смартфона Samsung S25 и приложения Max. С 29 января я не могу войти в свой аккаунт в приложении Max: при попытке авторизации появляется сообщение, что пользователь удалён. Ранее вход осуществлялся по номеру телефона +7 9*******0, сейчас же доступ полностью заблокирован. Я пробовала авторизоваться под этим же номером на другом устройстве Samsung S10, однако результат тот же: система пишет, что пользователь удалён и не позволяет войти. Платными услугами или подписками в приложении я не пользовалась, только бесплатным функционалом, но сам доступ к аккаунту для меня важен. Прошу разобраться, по какой причине мой профиль в Max оказался в статусе «пользователь удалён», и восстановить мне доступ к аккаунту, чтобы я могла снова пользоваться приложением с номером телефона +7 9*****0.