Max Мессенджер Исчезла переписка в мессенджере — поддержка не помогла

Я пользуюсь телефоном Redmi Note 11 и мессенджером Max. Сегодня я обнаружила, что один из чатов в мессенджере Max полностью пропал, при том что я ничего не делала: не переустанавливала приложение, не меняла аккаунт и не выполняла никаких действий, которые могли бы привести к удалению чата. Я уже обращалась в поддержку, но там не смогли разобраться с моей проблемой и не предоставили мне понятного объяснения, почему исчез чат и можно ли его вернуть. Прошу восстановить пропавший чат в мессенджере Max на моём телефоне, провести детальную проверку причины исчезновения переписки и предоставить мне официальный письменный ответ с разъяснением, что именно произошло и какие меры будут приняты, чтобы подобная ситуация не повторилась.