Max Мессенджер Исчезновение Чатов Из Мессенджера

Я пользуюсь мессенджером Max на iPhone, мой аккаунт привязан к номеру телефона 8*****. Сегодня без каких‑либо моих действий я обнаружила, что из приложения исчезли мои чаты. Перед этим я не переустанавливала приложение, не выходила из аккаунта и не переподключала его, поэтому предполагаю, что произошёл сбой в работе сервиса. Прошу проверить мой аккаунт и наличие резервных копий переписки и, по возможности, восстановить мои чаты как минимум, начиная с 20 декабря. Также прошу объяснить причину произошедшего и указать, какие меры вы предпринимаете, чтобы подобные ситуации не повторялись.