Не получен возврат от Massimo Dutti, прошу решения

15 января 2025 года я вернула свой заказ номер 30115826127 в магазин Bursa Sur Yapi. Однако я до сих пор не получила соответствующий возврат средств. Служба поддержки клиентов мне совершенно не помогает. Через WhatsApp они избегают темы и заканчивают разговор, не решив мою проблему. В течение этого периода скидок я возвращала товары в другие магазины, и возврат средств был обработан за 1 или 2 дня. Я не получаю достаточной информации от службы поддержки клиентов о возврате на мою кредитную карту. Я задаюсь вопросом, не используют ли они мои деньги. Мне срочно нужно получить возврат в размере ₺4.300, в противном случае я начну юридические действия.