Проблемы с доставкой и обслуживанием Stradivarius заказа

Я заказала товар на сайте Stradivarius 26.06.2024 и заплатила ₺2,140. Однако товар до сих пор не доставлен. На сайте указано, что он отправлен, но курьерская служба утверждает, что посылки на мое имя нет. Система отслеживания на сайте тоже не работает. Служба поддержки обещает разобраться с проблемой уже месяц, но решения до сих пор нет. Я не могу вернуть товар, так как служба поддержки говорит, что его нельзя отменить, потому что он не был доставлен. Я не получила ни товар, ни возврат средств. Я даже не могу найти кого-то, кто бы решил эту проблему. Они также насмешливо предлагают воспользоваться моими правами потребителя. Такая уважаемая компания разочаровывает своих клиентов отсутствием внимания и интереса после продажи.