Mango отправили не тот товар проблемы с обменом

27.11.2023 года я получила товар, заказанный на сайте Mango, но он оказался неверным. Я вернула его таким же образом. Однако я оплатила свой товар, и мне не удалось получить точную информацию о его статусе. Где и когда будет доставлен мой собственный товар? Каждый раз, когда я общаюсь с представителями службы поддержки, они утверждают, что товар готовится к отправке или уже отправлен, но курьерская служба не в курсе. Мой товар не появляется, и я требую его немедленной отправки или отмены. Если товар не может быть отправлен в течение трех недель, должно быть объяснение.