Lotto Кроссовки: отказ в обмене без проверки

Я приобрела спортивные кроссовки Lotto с двухлетней гарантией, однако задняя внутренняя часть обуви быстро износилась, включая поролон, и стала причинять мне дискомфорт при носке. Не дождавшись окончания гарантийного срока, я 26 июля обратилась в магазин FLO в торговом центре Suryapi в Бурсе с просьбой о замене товара. Уже на следующий день, 27 июля, мне пришло сообщение, что специалисты якобы осмотрели обувь и отказали в обмене. Меня удивило, как они могли так оперативно провести экспертизу, тем более в выходной день. Складывается впечатление, что FLO не поддерживает своих клиентов и не несёт ответственности за проданные товары. Я ожидаю, что компания Lotto проявит больше внимания к качеству своей продукции и рассмотрит мою заявку на обмен. Прошу FLO или Lotto устранить мою проблему и компенсировать причинённые неудобства. Я надеюсь на справедливое решение и поддержку со стороны бренда. Стоимость обуви была оплачена в размере ₺.