26.01.25 в районе 09.45 я пришла в аптеку Живика по адресу пр. Комсомольский 62, чтобы выкупить интернет заказ номер 08-...8989. Фармацевта не было за кассой, я не знаю на какую кассу проходить, их 2 рабочих, спокойно спросила: "есть кто?". Фармацевт сидела в проходе и видела меня, не вставала, пока я
Заказывала лекарства через приложение Аптека Живика. Доставка должна была быть через день, но прошло уже 5 дней, а от ап...теки ни ответа, ни привета. Никто не перезванивает, не предупреждает о задержке, и, самое главное, даже не сообщают, когда заказ будет доставлен. Когда я наконец позвонила сама, ож
Я обратилась к сервису Живика с целью заказа препаратов, необходимых мне по состоянию здоровья. При оформлении заказа бы...ло указано, что товар будет готов к выдаче в течение одного дня. По получении смс о готовности заказа, я пошла в аптеку, я обнаружила, что мой заказ все еще не был подготовлен. Обр
К сожалению, мой опыт с заказом в аптеке Живика оказался неудачным. Я оформила и оплатила заказ, рассчитывая на доставку... на следующий день, так как моя ситуация требовала срочного получения лекарств. Однако, на следующий день мне позвонили и сообщили, что из-за большой загруженности мой заказ будет
Я, к сожалению, не могу порекомендовать интернет аптеку Живика из-за негативного опыта обслуживания. Когда я заболела и ...нуждалась в срочных лекарствах, я обратилась к этой аптеке, привлеченная их низкими ценами и возможностью доставки на дом. Однако после того, как я сделала заказ и не получила ника
Возникли сложности с Живика? (заказ не готов в обещанный срок, нужного лекарства нет в аптеке, проблемы с обслуживанием или возвратом) — расскажите о ситуации на Xolvie. Публикация жалобы поможет зафиксировать проблему, предупредить других покупателей и обратить внимание компании на конкретный случай.
Живика — российская аптечная сеть и интернет-аптека, работающая в сфере розничной продажи лекарственных препаратов, медицинских изделий, товаров для здоровья, витаминов, средств гигиены, косметики и других аптечных товаров. Бренд сочетает обычные аптеки с онлайн-сервисом, через который покупатели могут искать препараты, проверять наличие, оформлять бронирование и выбирать аптеку для получения заказа.
История аптечной сети Живика ведет отсчет с 1998 года. Бренд первоначально развивался в Екатеринбурге и Свердловской области, а затем расширял региональное присутствие. В дальнейшем сеть стала частью крупной фармацевтической группы. В 2008 году ГК «Протек» приобрела 25% долей компаний, представлявших сеть Живика, а в 2010 году увеличила свою долю еще на 26%, получив 51%.
В настоящее время Живика является крупным аптечным брендом с региональной сетью в России. На официальных ресурсах компании указывается более 900 аптек. При этом конкретный набор услуг, возможность доставки, ассортимент и условия заказа могут различаться в зависимости от региона и конкретной аптеки.
Правообладателем зарегистрированной торговой марки «АПТЕКА ЖИВИКА» является ООО «АС-Бюро плюс». Торговая марка зарегистрирована в Российской Федерации, что подтверждает официальный корпоративный статус бренда.
Официальный сайт Живика: https://zhivika.ru/
Горячая линия Живика: 8 (800) 551-33-22.
Электронная почта: [email protected].
На официальных ресурсах Живика также предусмотрена форма обратной связи и возможность заказать обратный звонок. Для решения вопросов по конкретному заказу покупателю желательно заранее подготовить номер заказа, название препарата, выбранную аптеку и номер телефона, указанный при оформлении.
Официальное сообщество Живика во ВКонтакте: ссылка на социальные сети размещена на официальном сайте аптечной сети.
Основной телефон горячей линии предназначен для обращений покупателей по вопросам работы аптек, интернет-заказов, наличия товаров и других ситуаций, связанных с обслуживанием. Для вопросов, относящихся к конкретному региону, также могут использоваться местные номера аптек.
Основное направление деятельности Живика — аптечный ритейл. Сеть продает рецептурные и безрецептурные лекарственные препараты в соответствии с установленными правилами отпуска, а также широкий ассортимент сопутствующих товаров.
Основные категории товаров и услуг Живика включают:
Одним из основных преимуществ интернет-сервиса является возможность заранее найти нужный препарат и посмотреть его наличие в конкретной аптеке. Пользователь может оформить заказ или бронирование, после чего получить товар в выбранной точке сети.
Онлайн-сервис Живика рассчитан на покупателей, которые хотят заранее проверить наличие препарата и избежать поиска лекарства по нескольким аптекам. Пользователь выбирает товар, указывает город и аптеку, оформляет заказ или бронирование и получает информацию о готовности.
На практике именно работа интернет-заказов является одной из тем, которая часто обсуждается в отзывах о Живика. Пользователи сообщают о ситуациях, когда сайт показывал наличие препарата, однако при посещении аптеки товара не оказывалось, заказ еще не был собран или его статус не соответствовал фактическому состоянию.
Поэтому перед поездкой за лекарством важно убедиться, что заказ действительно подтвержден и готов к выдаче. Если препарат нужен срочно, желательно дополнительно уточнить информацию у аптеки или горячей линии.
Отзывы о Живика неоднородны. Наряду с положительными оценками встречаются жалобы на отдельные аптеки, интернет-заказы, доставку, наличие лекарств, цены и работу сотрудников. Опыт покупателя может зависеть от конкретного города, филиала и способа оформления покупки.
Положительные отзывы чаще связаны с удобством онлайн-бронирования, наличием скидок, ассортиментом и возможностью заранее узнать цену препарата. Некоторые покупатели отмечают, что в Живика цены на отдельные товары оказываются ниже, чем в соседних аптеках, особенно при использовании условий интернет-бронирования или программы лояльности.
Также встречаются положительные отзывы о фармацевтах. Покупатели отмечают вежливое обслуживание, помощь в поиске нужного товара и возможность получить консультацию по аптечному ассортименту.
На Xolvie и других площадках с отзывами пользователи чаще всего обсуждают проблемы с выполнением интернет-заказов, задержки, отсутствие товара после подтверждения бронирования, качество обслуживания и коммуникацию со стороны аптеки.
Среди наиболее заметных тем в пользовательских обращениях:
Проблемы с онлайн-заказами являются одной из наиболее заметных тем в отзывах о Живика. Пользователи описывают случаи, когда после оформления заказа они получали уведомление о готовности, но при посещении аптеки выясняли, что товар еще не собран.
Другой распространенный сценарий — наличие препарата отображается в интернете, но фактически его не удается получить. Это особенно неприятно, если лекарство необходимо срочно и покупатель рассчитывал именно на подтвержденное наличие.
В отдельных жалобах пользователи также сообщают, что заказ не был выполнен в первоначально обещанный срок. Например, клиент рассчитывал получить лекарство на следующий день, но впоследствии срок переносился на несколько дней.
При возникновении такой ситуации стоит сохранить уведомление о подтверждении заказа, первоначально указанный срок, скриншот наличия товара и информацию об оплате. Эти данные пригодятся при обращении в службу поддержки или оформлении претензии.
Отдельные пользователи сообщают о задержках доставки лекарств и недостаточной информированности о статусе заказа. В некоторых опубликованных обращениях покупатели утверждают, что ожидали доставку в течение одного-двух дней, но заказ не был доставлен в обещанный срок.
Проблемой для клиентов становится не только сама задержка, но и отсутствие своевременного уведомления. Если покупатель не знает, когда будет доставлен препарат, ему приходится самостоятельно звонить в аптеку или службу поддержки.
Для лекарственных препаратов такая ситуация может быть особенно чувствительной, поскольку покупатель может планировать прием конкретного средства и рассчитывать получить его в определенную дату.
Еще одна тема отзывов — расхождение между информацией в интернет-сервисе и фактическим наличием товара. Покупатель может увидеть препарат в каталоге и оформить бронирование, однако при посещении аптеки выяснить, что товар отсутствует либо заказ еще не собран.
Такие ситуации могут возникать из-за особенностей обновления остатков, ошибок при обработке заказа или несвоевременного изменения информации в системе. Для покупателя результат остается одинаковым: он рассчитывал получить конкретное лекарство, но вынужден искать его в другом месте.
Если препарат нужен срочно, перед поездкой в аптеку рекомендуется проверить статус заказа и убедиться, что он имеет статус, позволяющий получить товар.
Цена лекарств также становится предметом отзывов. Пользователи сравнивают стоимость препаратов в разных аптеках и обращают внимание на разницу между ценой при обычной покупке и стоимостью по условиям интернет-бронирования или программы лояльности.
В отзывах встречаются вопросы о том, почему цена одного и того же препарата может отличаться в разных аптеках Живика или меняться с течением времени. При оценке конкретной ситуации важно учитывать дату покупки, регион, способ оформления заказа и действовавшую на тот момент акцию.
Перед оплатой покупателю желательно проверить итоговую стоимость и условия предоставления скидки. Если цена отличается от указанной при оформлении заказа, стоит сохранить подтверждение первоначальной стоимости и запросить у сотрудников объяснение перерасчета.
В отзывах встречаются как благодарности сотрудникам, так и жалобы на грубое или недостаточно внимательное общение. Некоторые пользователи считают, что фармацевты недостаточно подробно объясняют ситуацию с заказом, ценой или наличием товара.
На Xolvie опубликованы обращения, в которых покупатели описывают неприятное общение с сотрудниками отдельных аптек. В других отзывах пользователи, напротив, отмечают вежливость персонала, помощь в подборе товара и хорошее обслуживание.
Это означает, что качество обслуживания может заметно различаться между филиалами. При возникновении конфликта желательно записать адрес аптеки, дату и время посещения и максимально точно описать действия сотрудника.
Вопросы возврата также встречаются среди тем, которые интересуют покупателей Живика. Особенно часто они возникают после отмены интернет-заказа, несвоевременной доставки или ситуации, когда клиент уже оплатил заказ, но не получил его в оговоренный срок.
Порядок возврата лекарственных препаратов имеет особенности и зависит от характера товара и обстоятельств покупки. Поэтому при спорной ситуации важно разделять обычный отказ от покупки и ситуацию, когда товар не был передан, заказ был отменен или услуга доставки не была оказана.
Если денежные средства были списаны, а заказ не выполнен, следует сохранить подтверждение оплаты, номер заказа и переписку с аптекой. При отсутствии результата после обращения в поддержку клиент может подробно зафиксировать проблему в жалобе.
Если Живика не подготовила заказ в установленный срок, не доставила оплачанные лекарства, не предупредила об изменении сроков, не предоставила заказанный препарат или возник конфликт с сотрудником аптеки, ситуацию можно подробно описать на Xolvie.
Для информативной жалобы желательно указать город, адрес аптеки, дату обращения, номер заказа, название товара, обещанный срок получения, фактические обстоятельства и результат обращения в службу поддержки. Если проблема связана с ценой, можно дополнительно указать стоимость при оформлении заказа и сумму, которую потребовали при получении.
При жалобе на обслуживание полезно описать разговор с сотрудником без эмоциональных обобщений: указать дату, время, место и конкретные действия, которые стали причиной недовольства. Такой формат позволяет другим пользователям лучше понять ситуацию.
Живика — крупная российская аптечная сеть, работающая с 1998 года и предлагающая как традиционный аптечный формат, так и онлайн-бронирование лекарств. К сильным сторонам сервиса пользователи относят ассортимент, возможность искать препараты через интернет, акции, скидки, сеть аптек и возможность заранее оформить заказ.
Одновременно в пользовательских отзывах встречаются претензии к срокам выполнения заказов, доставке, фактическому наличию препаратов, расхождениям в цене, возвратам и качеству обслуживания в отдельных филиалах. Отдельные отзывы не позволяют делать вывод о работе всей сети, поскольку ситуация может зависеть от конкретной аптеки, региона и типа заказа.
Если покупатель столкнулся с проблемой, наиболее полезно сохранить документы и подтверждения, обратиться в официальную службу поддержки Живика и подробно зафиксировать обстоятельства ситуации. Публичная жалоба на Xolvie также позволяет рассказать о своем опыте другим клиентам.
Не удалось решить проблему с Живика? Напишите жалобу на Xolvie и расскажите, что произошло.
