26.01.25 в районе 09.45 я пришла в аптеку Живика по адресу пр. Комсомольский 62, чтобы выкупить интернет заказ номер 08-...8989. Фармацевта не было за кассой, я не знаю на какую кассу проходить, их 2 рабочих, спокойно спросила: "есть кто?". Фармацевт сидела в проходе и видела меня, не вставала, пока я
Заказывала лекарства через приложение Аптека Живика. Доставка должна была быть через день, но прошло уже 5 дней, а от ап...теки ни ответа, ни привета. Никто не перезванивает, не предупреждает о задержке, и, самое главное, даже не сообщают, когда заказ будет доставлен. Когда я наконец позвонила сама, ож
Я обратилась к сервису Живика с целью заказа препаратов, необходимых мне по состоянию здоровья. При оформлении заказа бы...ло указано, что товар будет готов к выдаче в течение одного дня. По получении смс о готовности заказа, я пошла в аптеку, я обнаружила, что мой заказ все еще не был подготовлен. Обр
К сожалению, мой опыт с заказом в аптеке Живика оказался неудачным. Я оформила и оплатила заказ, рассчитывая на доставку... на следующий день, так как моя ситуация требовала срочного получения лекарств. Однако, на следующий день мне позвонили и сообщили, что из-за большой загруженности мой заказ будет
Я, к сожалению, не могу порекомендовать интернет аптеку Живика из-за негативного опыта обслуживания. Когда я заболела и ...нуждалась в срочных лекарствах, я обратилась к этой аптеке, привлеченная их низкими ценами и возможностью доставки на дом. Однако после того, как я сделала заказ и не получила ника
Напишите жалобу на бренд Живика! Если у вас возникла проблема с Живика (заказ не собрали полностью, лекарство не оказалось в аптеке, возникли сложности с возвратом или обслуживанием) – напишите жалобу на платформе жалоб Xolvie, так вы зафиксируете ситуацию, предупредите других покупателей и ускорите решение вопроса со стороны бренда.
Живика — российская аптечная сеть и интернет-аптека, работающая в сфере розничной продажи лекарственных препаратов, медицинских изделий, витаминов, товаров для здоровья, гигиены, ухода и красоты. Бренд известен пользователям как сеть аптек с возможностью онлайн-заказа, бронирования лекарств и самовывоза из ближайшей аптеки.
Аптечная сеть Живика работает с 1998 года. За время развития бренд расширил присутствие в разных регионах России и стал заметным участником аптечного рынка. В открытых данных торговая марка «Живика» связана с юридическими лицами группы, включая ООО «АС-Бюро плюс» и другие компании, указанные на официальной странице реквизитов сети. Также в официальных реквизитах представлены организации «Живика Центр», «Альфа Живика», «Бета Живика», «Вега Живика», «Гамма Живика» и «Ригла - Екатеринбург».
Живика является проверяемым корпоративным аптечным брендом: у сети есть официальный сайт, региональные страницы, список аптек, реквизиты юридических лиц, условия бронирования, разделы обратной связи, мобильное приложение и официальные социальные сети.
Телефон горячей линии, указанный на официальном сайте: 8 (800) 551-33-22
Телефон для Санкт-Петербурга, указанный на официальной региональной странице: 8 (812) 402-20-20
Телефоны юридических лиц, указанные в официальных реквизитах: 8 (343) 216-16-16, 8 (343) 378-77-78
Электронная почта: публичный e-mail клиентской поддержки на официальном сайте не указан; для обращений используются разделы «Обратная связь» и «Заказать звонок».
Социальные сети: на официальном сайте в разделе социальных сетей указаны ВКонтакте, Одноклассники и Telegram.
Фактический адрес, указанный в официальных реквизитах: 620062, Свердловская область, город Екатеринбург, улица Гагарина, 6
Юридический адрес ряда компаний сети, указанный в официальных реквизитах: 620012, Свердловская область, город Екатеринбург, улица Уральских рабочих, дом 28, помещения 83–91
Живика работает в сфере аптечного ритейла, онлайн-бронирования лекарств и продажи товаров для здоровья. Основная модель сервиса — поиск нужного препарата на сайте или в приложении, оформление заказа, бронирование товара и получение в выбранной аптеке. В отдельных регионах также доступны дополнительные форматы заказа и доставки, если они предусмотрены правилами конкретного города.
Основные направления деятельности Живика включают:
Сервис удобен для пользователей, которые хотят заранее проверить наличие лекарства, сравнить цены, забронировать препарат и забрать его в ближайшей аптеке без длительного поиска по разным точкам.
Покупатели часто положительно оценивают Живика за возможность бронировать лекарства онлайн, наличие аптек в разных городах, сравнительно удобный сайт, акции, скидки и широкий ассортимент популярных препаратов. Для многих пользователей важным преимуществом является возможность заранее узнать цену и наличие товара, а затем забрать заказ в выбранной аптеке.
К преимуществам Живика пользователи обычно относят:
При этом в жалобах пользователи чаще всего упоминают неполную сборку заказа, отсутствие товара в аптеке после онлайн-бронирования, изменение цены при получении, задержки с подтверждением, отмену заказа, сложности с возвратом денег, проблемы с доставкой в регионах, ошибки в приложении и недовольство качеством обслуживания в отдельных аптечных точках.
Отдельная категория претензий связана с коммуникацией. Покупатели могут жаловаться, что заказ отображается как доступный, но по факту препарат отсутствует, аптека не предупреждает об отмене или замене, оператор не дает точного ответа, а фармацевт на месте предлагает другой товар. Для лекарств такие ситуации особенно чувствительны, потому что покупателю может быть важно получить конкретный препарат в определенный срок.
Пользователям стоит внимательно проверять статус бронирования, срок хранения заказа, точный адрес аптеки, итоговую цену, дозировку, форму выпуска, количество упаковок, срок годности и условия отпуска препарата. Перед оплатой желательно сверить название лекарства, производителя, концентрацию действующего вещества и назначение врача, если препарат был рекомендован специалистом.
Если возникла проблема с заказом, важно сохранить номер бронирования, чек, скриншоты цены и наличия на сайте, дату оформления, адрес аптеки, фото упаковки и переписку с поддержкой. Эти данные помогут быстрее разобраться, была ли ошибка в системе, на складе, в аптеке или при обработке заказа.
Живика — известная аптечная сеть и интернет-аптека, которая предлагает покупателям онлайн-бронирование лекарств, самовывоз, скидки и широкий ассортимент товаров для здоровья. Однако у пользователей могут возникать спорные ситуации с наличием препаратов, сборкой заказа, ценой, возвратом, доставкой и обслуживанием в конкретной аптеке. Если ваша проблема с Живика не решается через стандартные каналы, напишите жалобу на Xolvie: это поможет зафиксировать ваш опыт, предупредить других покупателей и создать дополнительный стимул для реакции бренда.
