31 июля после употребления рациона Level Kitchen, доставленного в Москве, у меня резко ухудшилось самочувствие. Спустя к...ороткое время после приема пищи началась диарея и поднялась температура 38 градусов и выше. Мне пришлось вызывать врача на дом, так как состояние было тяжелым. Я обратилась в служб
Хочу рассказать о своем опыте сотрудничества с Level Kitchen в Москве. Был их клиентом несколько месяцев, и вот что могу... сказать: при всем разнообразии блюд и действительно неплохой кухне, всё портит логистика. Ваши комментарии и пожелания, похоже, остаются только для вас — никто их не учитывает. Ку
Я заказывала еду из Level Kitchen на протяжении недели и могу с уверенностью сказать, что это был один из самых ужасных ...опытов с доставкой еды. Прежде всего, утверждения о том, что эта еда полезная, абсолютно не соответствуют действительности. Ничего полезного в тех блюдах, которые мне доставляли, я
Я обратился в Level Kitchen и сделал там заказ на обеды в офис и оплатил сразу на десять дней, то есть на две недели впе...ред. Вместо того чтобы обедать в кафе или готовить дома, решил воспользоваться услугами доставки еды. К концу первой недели я уже понял, что не смогу продолжать питаться этой едой
Level Kitchen позиционирует себя как поставщик полезной еды, но на практике их блюда состоят в основном из круп с мизерн...ым количеством мяса и овощей. В моем понимании, полезная еда должна состоять минимум на половину из овощей. Еда оказалась настолько однообразной и невкусной, что за месяц, что я пи
Столкнулись с проблемой при заказе Level Kitchen — доставку задержали или не привезли, блюда оказались несвежими либо сервис долго не возвращает деньги за отмененную программу? Напишите жалобу на Level Kitchen на платформе Xolvie, чтобы зафиксировать нарушение, предупредить других клиентов и ускорить рассмотрение обращения со стороны службы поддержки.
Level Kitchen — российский сервис приготовления и доставки готовых рационов питания. Компания предлагает наборы блюд на несколько дней или недель, рассчитанные по калорийности, количеству приемов пищи и примерному соотношению белков, жиров и углеводов.
Сервис ориентирован на людей, которые хотят сократить время на покупку продуктов, приготовление еды и подсчет калорий. Клиент выбирает программу, калорийность, продолжительность заказа, дату первой доставки и подходящий график. Готовые блюда привозят в индивидуальных контейнерах, которые необходимо хранить в холодильнике и разогревать перед употреблением.
Level Kitchen входит в экосистему Performance Group — российского холдинга, специализирующегося на производстве и доставке готовых рационов. На официальных региональных страницах Level Kitchen называется брендом здорового питания Performance Group.
Услуги Level Kitchen доступны в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Казани, Перми, Самаре, Тюмени, Челябинске, Сочи и других российских городах. Точный ассортимент, цены, график и зоны доставки зависят от региона.
Пользователи положительно оценивают возможность заказать питание сразу на несколько дней, разнообразие блюд, маркировку калорийности и отсутствие необходимости готовить самостоятельно. Наиболее частые жалобы связаны с опозданиями курьеров, пропущенными доставками, несвежими продуктами, неудобной работой приложения и задержками возврата денег.
Бренд Level Kitchen связан с группой компаний Performance Group, работающей в сфере производства и доставки готового питания.
В актуальной публичной оферте исполнителем услуг указывается компания Моя еда. Она обязуется составлять меню, готовить блюда и доставлять выбранную клиентом программу питания. Конкретное юридическое лицо и реквизиты необходимо проверять в оферте, кассовом чеке и документах по заказу, поскольку структура обслуживания может зависеть от региона.
На официальной странице контактов опубликованы следующие реквизиты:
Level Kitchen является официально работающим российским сервисом с собственным сайтом, мобильным приложением, публичной офертой, контактным центром, программой лояльности и региональными зонами доставки.
На официальном сайте Level Kitchen опубликованы российский номер телефона и несколько адресов электронной почты для разных типов обращений.
Официальная группа Level Kitchen во ВКонтакте на странице контактов бренда не указана, поэтому непроверенные сообщества с похожим названием не следует использовать для передачи платежных данных, документов и другой конфиденциальной информации.
По вопросам качества блюд, пропущенной доставки, возврата денежных средств или начисления бонусов рекомендуется обращаться в день обнаружения проблемы.
В обращении необходимо указать:
К претензии желательно приложить:
Обращение лучше отправлять письменно на [email protected]. В теме письма рекомендуется указать номер заказа и краткое описание проблемы.
Level Kitchen работает в сфере приготовления и доставки готовой еды. Основная услуга — комплексные рационы, рассчитанные на несколько приемов пищи в течение дня.
Сервис предлагает:
Ассортимент зависит от города. На официальном сайте представлены линейки Фит, Хит и Про. В отдельных региональных версиях также используются обозначения Снижение, Баланс и Набор.
В зависимости от программы доступны варианты примерно от 750 до 2500 килокалорий и от трех до шести приемов пищи в день. Продолжительность заказа может составлять от двух дней до месяца. Набор доступных вариантов и стоимость различаются по городам.
Фит позиционируется как классическая программа правильного питания. Она подходит пользователям, которым важно выбрать рацион по калорийности и получать готовый набор блюд на каждый день.
В разных городах могут быть доступны следующие варианты:
Фактическая калорийность отдельных дней может незначительно отличаться от заявленного ориентира. Перед оплатой необходимо изучить меню и состав каждого блюда.
Хит предназначена для пользователей, которым важны привычные блюда и более свободный формат меню. Калорийность и число приемов пищи зависят от выбранного варианта.
В меню могут входить:
Про ориентирована на повышенное содержание белка и клетчатки. Такая программа может быть интересна физически активным пользователям и людям, которые хотят увеличить долю белковых продуктов в рационе.
Перед заказом необходимо учитывать, что готовый рацион не заменяет индивидуальную консультацию врача или диетолога. При хронических заболеваниях, беременности, пищевой аллергии и медицинских ограничениях меню следует согласовать со специалистом.
Программа Снижение предназначена для контроля калорийности и постепенного уменьшения массы тела. На официальном сайте она описывается как рацион для комфортного похудения.
Результат зависит не только от готового меню, но и от:
Баланс предназначена для поддержания текущей формы и регулярного питания без самостоятельного приготовления.
Пользователи выбирают эту программу, когда хотят:
Набор отличается более высокой калорийностью и рассчитан на пользователей с повышенной потребностью в энергии. Программа может использоваться физически активными людьми, однако сама по себе не гарантирует прирост мышечной массы.
Для достижения спортивных целей необходимо учитывать тренировочную нагрузку, суточную потребность в белке, восстановление и рекомендации специалиста.
В отдельных городах можно заказать пробный рацион на два дня. Он позволяет оценить вкус, размер порций, упаковку и работу доставки до оформления длительной программы.
Пробный заказ особенно полезен, если клиент:
Заказ можно оформить на официальном сайте, в мобильном приложении или по телефону.
Клиенту необходимо:
Перед подтверждением необходимо проверить меню, число дней, график доставки и итоговую сумму. Скидка за длительную программу может сопровождаться особыми правилами перерасчета при досрочной отмене.
Готовые блюда доставляют по согласованному адресу. В большинстве городов используются утренние интервалы, однако доступное время зависит от региона и зоны обслуживания.
На официальных страницах указывается доставка в двухчасовом интервале преимущественно с 06:00 до 12:00. Изменения графика необходимо вносить заранее через личный кабинет, приложение или клиентскую службу.
За одну доставку клиент может получить рацион на один или несколько дней. Блюда необходимо сразу поместить в холодильник.
Опоздания курьеров относятся к наиболее распространенным жалобам клиентов. Пользователи сообщают, что доставка приезжает раньше или позже согласованного интервала, а предупреждение об изменении времени отсутствует.
Если заказ задерживается, необходимо:
В отзывах встречаются сообщения об оплаченных, но не доставленных заказах, отсутствии уведомлений и сложностях с получением ответа от поддержки. Такие жалобы опубликованы в отзывах о приложении и региональных карточках компании.
Если доставка не состоялась, рекомендуется:
Часть клиентов жалуется, что заказ привозят раньше установленного интервала, в том числе ранним утром в выходные дни.
Если выбранное время регулярно не соблюдается, необходимо письменно зафиксировать:
При оформлении заказа необходимо указывать правильный номер телефона, адрес, подъезд, этаж, код домофона и особенности въезда.
Если доставка сорвалась из-за отсутствия связи, сервис может ссылаться на некорректные данные или невозможность передать заказ.
Перед днем доставки рекомендуется:
Отзывы о вкусе различаются. Одни пользователи отмечают разнообразие, удобные порции и нормальное качество продуктов. Другие жалуются на переваренные гарниры, сухое мясо, повторяющиеся ингредиенты, большое количество соусов и несвежие овощи.
На качество готовой еды влияют:
Пользователи сообщают о кислом запахе, испорченных овощах, подозрительной консистенции и ухудшении самочувствия после отдельных блюд.
Если продукт вызывает сомнения, его не следует есть. Необходимо:
Тошнота, рвота, диарея, боли в животе, слабость и повышение температуры могут требовать медицинской помощи.
При ухудшении самочувствия необходимо:
Если пострадали несколько человек или состояние серьезное, можно обратиться в Роспотребнадзор.
Клиенты могут столкнуться с фрагментами упаковки, волосами или другими посторонними включениями.
Необходимо:
Негерметичная упаковка может привести к загрязнению других контейнеров и порче еды.
При получении необходимо проверить:
Если упаковка повреждена, необходимо сразу сделать фотографии и сообщить курьеру или поддержке.
Размер порций зависит от выбранной калорийности. Пользователи с высокой физической активностью могут считать низкокалорийные программы недостаточно сытными.
Перед заказом следует учитывать:
Возможности индивидуальной замены ограничены. Официальный сайт указывает, что меню составлено по калорийности и нутриентам, поэтому произвольные изменения обычно не выполняются.
В отдельных программах может быть доступна опция исключения рыбы или другой ограниченный выбор. Полностью составить индивидуальное меню из любых блюд обычно нельзя.
Сервис не следует рассматривать как специализированное производство для людей с тяжелыми аллергиями.
Перед оплатой необходимо:
Контейнеры необходимо хранить в холодильнике при температуре, указанной на упаковке. Официальный сайт сообщает, что блюда готовятся без консервантов и могут храниться до 96 часов при соблюдении условий.
Необходимо:
Клиент может изменить отдельные даты, приостановить программу или перенести доставку в соответствии с условиями оферты и возможностями личного кабинета.
Изменения необходимо вносить заранее. В официальной оферте указаны предельные сроки уведомления, которые различаются по городам. Позднее обращение может не позволить отменить уже запущенную в производство доставку.
При отказе от длительной программы необходимо уточнить, какие доставки уже приготовлены, какие скидки применялись и как будет рассчитан возврат.
В обращении необходимо указать:
Задержки возврата относятся к частым жалобам клиентов. Пользователи сообщают, что после принятия заявления деньги не поступают несколько недель, а служба поддержки не называет точную дату. Подобные обращения представлены в отзывах о приложении и сервисе.
При задержке необходимо запросить:
При недостатке конкретного блюда сервис может предложить бонусы или промокод. Клиент вправе уточнить, можно ли получить денежный возврат, особенно если услуга не была оказана или продукт оказался ненадлежащего качества.
Необходимо проверить:
Сервис предлагает программу лояльности. На официальном сайте указывается начисление кешбэка бонусами и возможность оплачивать ими часть следующего заказа.
Условия могут включать:
Перед использованием необходимо ознакомиться с актуальными условиями в приложении.
Мобильное приложение позволяет выбирать программу, оплачивать заказ, проверять меню и управлять доставками.
Пользователи жалуются на:
В RuStore приложение имеет низкую совокупную оценку, а в отзывах 2026 года встречаются жалобы на недоставленные оплаченные заказы, неудобное управление и длительные возвраты.
Если приложение отметило заказ доставленным, но курьер не приезжал, необходимо:
Отзывы о Level Kitchen неоднозначны. Многие клиенты считают сервис удобной альтернативой самостоятельной готовке и используют его неделями или месяцами.
Положительно оцениваются:
В положительных отзывах пользователи отмечают вкус отдельных блюд, натуральность продуктов, удобство заказа на неделю и возможность соблюдать режим питания без готовки.
Жалоба должна содержать точные сведения о заказе, нарушении и требовании клиента.
Рекомендуется указать:
Вместо общей просьбы разобраться лучше потребовать повторно доставить рацион, вернуть стоимость пропущенного дня, возместить стоимость испорченного блюда, отменить программу или перечислить деньги за неиспользованные доставки.
Не публикуйте полный домашний адрес, данные банковской карты, паспортные сведения и медицинские документы с лишней персональной информацией.
Если служба поддержки не отвечает или отказ не обоснован, необходимо направить письменную претензию юридическому лицу, указанному в чеке и оферте.
В зависимости от ситуации можно обратиться:
Обращение может быть актуально, если:
К обращению необходимо приложить чек, фотографии, переписку, маркировку продукта и медицинские документы при наличии.
Обращение в банк может потребоваться, если Level Kitchen подтвердил возврат, но деньги не поступили.
Необходимо запросить у сервиса:
Level Kitchen — российский сервис приготовления и доставки готовых рационов, связанный с холдингом Performance Group. Компания предлагает программы с разной калорийностью, количеством блюд и продолжительностью заказа.
К преимуществам Level Kitchen пользователи относят экономию времени, готовую еду на весь день, выбор калорийности, разнообразие программ и возможность заказать питание сразу на несколько недель.
Наиболее распространенные жалобы связаны с опозданиями, пропущенными доставками, несвежими блюдами, протекающей упаковкой, неудобным приложением и длительным возвратом денег.
Перед длительным заказом рекомендуется оформить пробный набор, оценить вкус, размер порций и работу курьерской службы в своем городе.
При получении необходимо проверять целостность контейнеров, маркировку, внешний вид и запах блюд. Еду следует сразу помещать в холодильник.
Если заказ не доставлен или продукт оказался испорченным, необходимо зафиксировать проблему фотографиями, сохранить чек и направить письменную претензию на [email protected].
Level Kitchen не доставил оплаченный рацион, привез несвежую еду или затягивает возврат денег? Напишите жалобу на Xolvie и потребуйте повторную доставку, проверку качества или возврат полной стоимости неоказанной услуги.
