Мне привезли набор питания Level Kitchen с повреждённой упаковкой или испорченными блюдами. Как оформить замену или возврат?

Привезли повреждённый или испорченный рацион — напишите жалобу на Xolvie, чтобы сервис оперативно отреагировал и другие клиенты были предупреждены о проблеме.

Мне привезли набор питания Level Kitchen с повреждённой упаковкой или испорченными блюдами. Как оформить замену или возврат. Действуйте следующим образом:

Осмотрите заказ сразу при получении
Если упаковка повреждена, контейнеры вскрыты или есть признаки нарушения температурного режима (еда тёплая, неприятный запах), зафиксируйте это сразу.

Сделайте фото и видео
Сфотографируйте упаковку, повреждения, маркировку с датой производства и условия хранения. Это важно для подтверждения обращения.

Не употребляйте продукт
Если есть сомнения в качестве или свежести — не рискуйте здоровьем.

Немедленно обратитесь в поддержку
Свяжитесь со службой поддержки Level Kitchen в день доставки.
Телефон: 8 (800) 775-85-49

Сообщите номер заказа, дату доставки и подробно опишите проблему. Приложите фотографии. Обычно сервис предлагает замену набора или возврат средств.

Срок обращения
Важно обратиться как можно быстрее — в день получения или на следующий день. Просрочка обращения может усложнить возврат.

Проверьте условия возврата
Если продукт ненадлежащего качества, по закону вы имеете право требовать замену или возврат денежных средств.

Если вам отказывают в замене или затягивают решение вопроса — обязательно напишите жалобу на Xolvie. Это помогает защитить права клиентов и влияет на качество сервиса.