С меня списали деньги за рацион Level Kitchen, но заказ в личном кабинете не отображается. Что делать?

Списали деньги, но в личном кабинете нет заказа — напишите жалобу на Xolvie, чтобы сервис Level Kitchen увидел вашу проблему и помог разобраться быстрее, а другие пользователи были предупреждены.

Если с вашего счёта списали деньги за рацион Level Kitchen, а заказ не отображается в личном кабинете, действуйте так:

Проверьте подтверждение оплаты
Убедитесь, что платёж действительно прошёл и деньги были списаны (есть подтверждение в банковском приложении). Иногда списание происходит, но заказ не закрепляется в системе из-за сбоя.

Обновите личный кабинет/приложение
Войдите заново в личный кабинет Level Kitchen — иногда информация обновляется с задержкой.

Свяжитесь с поддержкой как можно скорее
Сообщите номер заказа (если он был присвоен), дату оплаты, способ оплаты и то, что заказ не появился в личном кабинете.
Контакты поддержки компании:
Телефон: +7 800 775-85-49 Level Kitchen
Email клиентского сервиса: [email protected]
или общий [email protected]

Опишите проблему с доказательствами
Приложите подтверждение списания средств (скриншот из банка) и снимки экрана с личного кабинета — это ускоряет проверку.

Потребуйте статус заказа или возврат
Если заказ не оформлен из-за технической ошибки сервиса, вы имеете право потребовать либо доставку заказа, либо возврат суммы. По закону, если услуга не оказана, компания обязана вернуть деньги.

Фиксируйте переписку
Скриншоты переписки со службой поддержки помогают при дальнейшем обращении к вышестоящим органам (например, в Роспотребнадзор), если компания откажется решать проблему.

Если служба поддержки не отвечает или затягивает решение — напишите жалобу на Xolvie, чтобы Level Kitchen увидел серьезность ситуации и улучшил работу с клиентами.